Colocar um alerta em manutenção

Como um operador Gestão de eventos, você pode colocar um alerta em manutenção se o alerta não exigir nenhuma ação adicional, mas você ainda quiser manter o alerta ativo. Colocar o alerta em manutenção o oculta do Painel do Espaço de operações de serviços para que outros operadores não precisem acessá-lo, mas não fecha o alerta.

Antes de Iniciar

Nota:

A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Fase 1		Analisar e confirmar um alerta
Fase 2		Alertas de triagem
Fase 3		Fechar um alerta

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Em Painel do Espaço de operações de serviços, abra o alerta que você confirmou na Fase 1: analisar e confirmar um alerta.
2. Marque a caixa de seleção Manutenção e clique em Atualizarou clique no botão Manutenção na parte superior da lista.
3. Clique em Atualizar.
4. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.

   Observe que os alertas em manutenção não estão visíveis na lista por padrão. O filtro exclui alertas em que Manutenção | = | verdadeiro.

   

O que Fazer Depois

Se o problema que levou ao alerta ainda precisar de mais atenção posteriormente, navegue até Gestão de eventos > Todos os Alertas, abra o alerta, desmarque a caixa de seleção Manutenção e clique em Atualizar. A partir daí, você pode executar outras ações de triagem.

Há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:

• Executar um fluxo de trabalho de correção em um alerta se o seu administrador Gestão de eventos já tiver configurado um fluxo de trabalho na instância ServiceNow e suas políticas permitirem que você o acione a partir do alerta.
• Iniciar uma aplicação web a partir de um alerta para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que fornece mais informações sobre o alerta.
• Associar um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.

Se você não precisar executar nenhuma outra ação de triagem, prossiga para a Fase 3: fechar um alerta.