Iniciar uma aplicação web a partir de um alerta
Como um operador Gestão de eventos, você também pode iniciar uma aplicação web a partir de um alerta. A aplicação Web pode ser um console para a ferramenta de monitoramento de eventos que sua organização usa ou qualquer site externo que forneça informações adicionais que você possa precisar sobre o alerta.
Antes de Iniciar
Nota:
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.
Fase 1 |
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Fase 2 |
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Alertas de triagem |
Fase 3 |
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Função requerida: evt_mgmt_operator
Você pode iniciar uma aplicação web se o seu administrador tiver configurado um link para a aplicação. Você deve estar familiarizado com as políticas da sua organização sobre alertas de triagem.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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No formulário Alerta, clique em Resposta rápida.
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Na janela Resposta rápida, clique no nome da aplicação em Iniciar aplicação.
Seu administrador especificou quais aplicações devem aparecer na lista.
O que Fazer Depois
Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:
- Executar um fluxo de trabalho de correção em um alerta se o seu administrador Gestão de eventos já tiver configurado um fluxo de trabalho na instância ServiceNow e suas políticas permitirem que você o acione a partir do alerta.
- Colocar um alerta em manutenção para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviços se o alerta não exigir ação no momento.
- Associar um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.
Se você não precisar executar nenhuma outra ação de triagem, prossiga para a Fase 3: fechar um alerta.