Akzeptieren Sie eine eingehende Chat-Anforderung von Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie als Lieferanten-Erfüller eine eingehende Chat-Anforderung von Supplier Manager Workspace Posteingang, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_slm.owner

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie das Posteingangssymbol ( Symbol für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters).
    3. Wählen Sie Aus Verfügbar Von Status Um anzugeben, dass Sie zur Annahme der eingehenden Chatanforderung verfügbar sind.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.

      Sie werden automatisch mit dem Lieferantenkontakt in der Chat-Warteschlange verbunden. Im Bereich „aktiver Chat“ wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, die die Chat-Anforderung bestätigt. Sie können die Informationen überprüfen, bevor Sie im Bereich „aktiver Chat“ eine Antwort eingeben.

      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt, und Chatdetails werden im angezeigt Details Registerkarte der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent interaction records.

      Tabelle : 1. Registerkarten für Interaktionen
      Registerkarte Beschreibung
      Details Zeigt Details zur Interaktion an.
      Lieferanteninformationen Zeigt Informationen zum Lieferanten an.

      Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Lieferanteninformationen“.
      Aufgaben des Anwenders Wenn ein Lieferantenkontakt mit einem Service Desk-Mitarbeiter per Chat, Telefonanruf oder SMS kommuniziert, zeigt die zugehörige Liste „Aufgabe“ des Anwenders dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben an, die für den Lieferantenkontakt erstellt wurden.
      Lieferantenfälle Zeigt alle Lieferantenfälle an, die dem Interaktionsdatensatz zugeordnet sind.
    5. Interagieren Sie im Bereich „aktiver Chat“ mit dem Kontakt, der den Chat über initiiert hat Öffentlicher Chat Oder chatten Sie mit einem anderen Anwender, um Informationen zu den aktuellen Chatabfragen über zu erhalten Privater Chat Registerkarte.
      Gehen Sie im Mitarbeiterchat-Bereich wie folgt vor:
      • Geben Sie zum Chatten eine Nachricht ein, und wählen Sie das Sendesymbol ( Symbol „Chat senden“).
      • Um einen Anhang zu senden, wählen Sie das Symbol „Anhang an Chat senden“ ( Anhangssymbol), wählen Sie die anzuhängende Datei aus, und wählen Sie Öffnen.
      • Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, wählen Sie das Symbol „an Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ ( Symbol für Transfer Agent) Und wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus.
    6. Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, indem Sie die folgenden UI-Aktionen auswählen:
      Tabelle : 2. Chat-Bereich für UI-Aktionen
      UI-Aktion Beschreibung
      Lieferantenfall erstellen Erstellt einen neuen Lieferantenfall. Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen“.
      Chat beenden Beendet die aktuelle Chatsitzung.
      Speichern Speichert alle Aktualisierungen, die Sie an den Chat-Informationen vorgenommen haben.