E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus verfassen Source-to-Pay-Arbeitsbereich
Fügen Sie vordefinierte Inhalte in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
Sie können diese Funktion verwenden, um E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe zu verfassen und zu senden. Wählen Sie aus, um den E-Mail-Client zu öffnen E-Mail Verfassen Über das Symbol „weitere Aktionen“ ( 
) Aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe. Ein E-Mail-Entwurf wird mit vorab ausgefüllten Daten in angezeigt Cc Und Betreff Felder. Die Cc Das Feld wird automatisch mit der E-Mail-Adresse des Kontakts ausgefüllt, der den Fall geöffnet hat. Die Betreff Das Feld wird automatisch mit der Fallnummer und der Problembeschreibung ausgefüllt.
Mithilfe von Schnellnachrichten
Im E-Mail-Client können Sie eine Schnellnachricht auswählen, um den E-Mail-Text mit dem in der Schnellnachricht angegebenen Inhalt auszufüllen. Nachdem Sie eine oder mehrere Schnellnachrichten definiert haben, wird im E-Mail-Client der kontextbezogene Bereich „Schnellnachrichten“ angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit einer Schnellnachricht Ihrer Wahl entwerfen können.
- Lieferantenfall: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
- Lieferantenaufgabe: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
Weitere Informationen zum Erstellen einer Schnellnachricht finden Sie unter Definieren Sie eine Schnellnachricht .
Verwenden von Antwortvorlagen
Lösen Sie Fälle schneller und effizienter mit Antwortvorlagen. Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Nachrichten, die in E-Mail-Entwürfe kopiert werden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.
Öffnen Sie die Antwortvorlage, die Sie für Ihre E-Mail verwenden möchten, und wählen Sie aus In Zwischenablage kopieren . Sie können jetzt den Inhalt dieser Vorlage an der Position des Cursors einfügen. Der Inhalt, den Sie vor der Auswahl der Antwortvorlage erstellt haben, wird nicht ersetzt. Um vorhandenen Inhalt durch einen Inhalt einer Antwortvorlage zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text, und wählen Sie dann eine Antwortvorlage aus.
Weitere Informationen zur Arbeit mit Antwortvorlagen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage .
E-Mail-Entwürfe anzeigen
Nachdem Sie die E-Mails als Entwurf gespeichert haben, können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie auswählen E-Mail-Entwurfs Registerkarte im Lieferantenfall oder der Lieferantenaufgabe. Alternativ können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie das Listensymbol ( wählen 
) Und auswählen Fallentwürfe-E-Mails Oder E-Mail-Entwürfe Für Aufgaben Untermodule unter E-Mail-Entwurfs Modul.
E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll
Nachdem Ihre E-Mail vom gewünschten Empfänger verfasst, gesendet und empfangen wurde, wird die E-Mail-Nachricht in angezeigt Aktivität Abschnitt des Lieferantenfalls oder der Aufgabe. Sie können mit dieser E-Mail weiterhin über das Aktivitätsprotokoll arbeiten.
Konfiguration des E-Mail-Editors
Um anzuzeigen E-Mail Verfassen Option im Menü „weitere Aktionen“ und zum Anzeigen Ihrer E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll eines Lieferantenfalls oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereich Stellen Sie sicher, dass Sie auf der Seite „Anwenderoberflächeneigenschaften“ die Rolle hinzufügen, die für den Zugriff auf diese Funktion erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Funktion „E-Mail verfassen“.