Standortverfolgung für Mobilgeräte

Mit der Standortverfolgung können Sie die Aktivität und Positionierung von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen, während sie Aufgaben ausführen. Sie können diese Funktion auch verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter in Sicherheit sind und leicht gefunden werden können.

Optionen für Standortnachverfolgung

Für die Standortverfolgung stehen zwei Optionen zur Verfügung. Sie können entweder eine Option für Anwender auswählen oder beide Optionen für Anwender verfügbar machen, die dann eine Option zur Standortverfolgung auswählen müssen. Die von Ihnen ausgewählte Standortnachverfolgungsoption gilt für die Instanz.

Die beiden Optionen für die Standortnachverfolgung sind:

• Manuelle Nachverfolgung: Mit dieser Option können Anwender auswählen, ob die Standortverfolgung für einen bestimmten Zeitraum oder kontinuierlich verfolgt werden soll. Informationen zur manuellen Nachverfolgungsoption finden Sie unter Manuelle Standortverfolgung konfigurieren.
• Aktionsbasierte Nachverfolgung: Sie können diese Option verwenden, um Funktionen zum Starten oder Stoppen der Standortverfolgung basierend auf den von einem Anwender ausgeführten Aktionen zu konfigurieren. Informationen zur aktionsbasierten Nachverfolgungsoption finden Sie unter Konfigurieren der aktionsbasierten Standortverfolgung.

Plugins werden aktiviert

Als Administrator müssen Sie die Nachverfolgung des geografischen Standorts für Ihre Benutzer aktivieren, indem Sie das Plugin „Geolokalisierung“ (com.snc.geolocation) installieren. Dieses Plugin aktiviert die manuelle Nachverfolgungsoption. Zum Aktivieren der aktionsbasierten Standortverfolgung muss das Plugin „Mobile Location Tracking“ (com.glide.sg.location.tracking) installiert sein.

Hinweis:

Um das Plugin „Mobile Location Tracking“ (com.glide.sg.location.tracking) zu installieren, müssen Sie zuerst das Plugin „Geolokalisierung“ (com.snc.geolocation) installieren.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Plugins finden Sie unter Plugins aktivieren.

Standortverfolgung und Ihre Anwender

Nachdem Sie die Plugins aktiviert und die verschiedenen Konfigurationen durchgeführt haben, müssen Sie die Standortverfolgung für Benutzer aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Standortverfolgung für Anwender aktivieren.

Auf Anwenderseite sehen Anwender nach der Konfiguration der Optionen für die Standortverfolgung die Einstellungen für die Positionsverfolgung des geografischen Standorts auf der Registerkarte „ Einstellungen“ ihrer Mobilgeräte. Benutzer können die Standortverfolgung auf ihrem Gerät aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Standortverfolgung für Mobilgeräte wird verwendet.

Standortverfolgung in Offline

Die Standortverfolgung wird offline unterstützt. Im Offline-Modus werden der Standort und die Aktivität des Anwenders erfasst und auf dem Gerät gespeichert. Wenn der Benutzer wieder online geht, werden alle gesammelten Nachverfolgungsdaten mit seiner Instanz synchronisiert.