Externe Mobile-Benutzer
Sie können externe Benutzer festlegen, die Zugriff auf Ihre Instanz, aber nicht auf alle Funktionen haben, die internen Benutzern zugewiesen sind. Externe Benutzer sind normalerweise Drittparteien, Auftragnehmer oder externe Mitarbeiter. Externe Benutzer sind keine Angestellten Ihrer Organisation.
Externe Benutzer können Knowledge Base-Artikel anzeigen, Incidents erstellen, bearbeiten und verwalten, die Chatfunktion von Virtual Agent nutzen und andere Aufgaben ausführen, die nicht die Sicherheit der Instanz beeinträchtigen. Externen Benutzern wird die Rolle snc_external zugewiesen. Sie weist darauf hin, dass diese Benutzer weniger Berechtigungen haben. Weitere Informationen zur Rolle snc_external und zu ihrer Definition finden Sie unter Externe Rollen bei der Selbstregistrierung und Explizite Rollen in CSM.
Funktionen, die externen Mobile-Benutzern nicht zur Verfügung stehen
- Zing-Suche – Die Suchleiste wird für Bildschirme mit Zing-Suche nicht angezeigt. Für KI-Suche wird die Suchleiste angezeigt.
- Diagramme – Sowohl Performance Analytics-Diagramme als auch die Berichterstellungsdiagramme werden nicht angezeigt.
- Anhänge : Standardmäßig können externe Anwender Anhänge nicht anzeigen, bearbeiten oder hochladen. Damit externe Anwender Anhänge anzeigen, bearbeiten oder hochladen können, legen Sie die Eigenschaft allow_snc_external_attachment_access mobile auf truefest. Weitere Informationen finden Sie unter Externen Benutzern den Zugriff auf Anhänge ermöglichen.
- Offline – Der Offline-Modus für Mobile ist nicht verfügbar. Externe Benutzer ohne Internetverbindung können nicht mehr von einem Mobilgerät aus arbeiten.
- Debuggen-Drawer – Die Möglichkeit, leistungsbezogene Daten über den Debuggen-Drawer anzuzeigen, ist nicht verfügbar.
- Identität eines Anwenders annehmen – Externe Benutzer können die Identitätswechselfunktion in Mobile nicht verwenden.