Von der Mobile-App ServiceNow Classic zu ServiceNow Mobile Platform migrieren
Migrieren Sie von der App Mobile Classic zu Mobile Platform, um Funktionen wie schnelle Entwicklung, Offlinefähigkeiten und Integration mit nativen Funktionen für Mobilgeräte zu nutzen.
Vorteile der Migration zu ServiceNow® Mobile
- Schnelle Entwicklung von Anwendungen mit geringem Codeaufwand mit der Mobile Platform und Mobile App Builder.
- Basissystem-Anwendungen, inklusive Kundenservice-Management, IT Service Management u. a., wie weiter unten im Thema aufgeführt
- Integration mit nativen Funktionen von Mobilgeräten wie Kamera, Telefon, SMS und Karten-Apps.
- Offline-Funktionen, einschließlich Offline-Lese- und Schreibvorgänge.
- Verbesserte Sicherheitsfunktionen, einschließlich Prävention von Datenverlusten.
Aktuelle Nutzung mobiler Geräte Ihres Unternehmens bewerten
Beginnen Sie mit einer Liste von Geschäftszielen, und bestimmen Sie, welche Funktionen Ihre Benutzer am meisten benötigen. Überlegen Sie, welche Bildschirme, Felder und Aktionen Ihre Benutzer häufig verwenden sowie welche Funktionen sie ungenutzt lassen.
Es gibt keine direkte Methode, Komponenten der Mobile-App ServiceNow Classic in Mobile Platform zu übertragen. Sie können die gleiche Funktionalität erstellen, die Ihren Benutzern mit Basissystem-Anwendungen zur Verfügung steht, und im ServiceNow® Mobile-Framework mobile Anwendungen manuell erstellen.
Nach Möglichkeit Basissystem-Anwendungen verwenden
ServiceNow bietet mehrere Basissystem-Anwendungen, mit denen Sie schnell mit häufig verwendeten Funktionen loslegen können. Basissystem-Anwendungen werden von ServiceNow getestet und erhalten automatisch Updates, wenn Sie Upgrades für Ihre Instanz durchführen. ServiceNow bietet viele Basissystem-Anwendungen oder -Plugins an, von denen einige Experiences für Folgendes verfügbar machen:
- Kundenservice-Management
- Paketprodukte für Mitarbeiter-Experience
- Außendienst-Management
- Incident-Management
- IT Operations Management
- IT Asset Management
- IT Service Management
- Security Operations
- Risiko
- HR
- Finanzwesen
Verwenden Sie diese Anwendungen sofort, oder passen Sie sie mit Mobile App Builder an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
- Mobile Experience für Kundenservice-Management
- Verwalten Sie Kundenservicefälle von einem Mobilgerät mit der mobilen Anwendung Kundenservice-Management. Bleiben Sie verbunden und greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, um Aufgaben schnell abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Customer Service Management.
- Mobile Experience für Paketprodukte für Mitarbeiter-Experience
- Genehmigen Sie Kataloganforderungen, angeforderte Elemente oder Change-Anforderungen von überall mit der App ServiceNow Now Mobile. Weitere Informationen finden Sie in der App Now Mobile.
- Mobile Experience für Außendienst-Management
- Verwalten Sie Außendienstaufgaben von überall mithilfe der Mobile-Anwendung Außendienst-Management. Mit dieser Anwendung bleiben Sie mit Ihrem Mobilgerät in Verbindung, können auf wichtige Informationen zugreifen und Aufgaben schnell erledigen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.
Eigene Anwendungen erstellen
Verwenden Sie Mobile App Builder, um neue Anwendungen zu erstellen, und geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, in Bereichen zu arbeiten, die von den aktuellen Basissystem-Anwendungen nicht abgedeckt werden. Einzelheiten zu den Komponenten von ServiceNow® Mobile und Beispiele für die Anwendungserstellung finden Sie unter Konfigurieren Sie die Eigenschaften ServiceNow Mobile Plattform und Erstellen Sie mobile Apps.
Aktuelle Einschränkungen von ServiceNow® Mobile
- Allgemein
- Eingeschränkter Support für Clientskripts. Die Basisfunktionalität kann mit Mobile UI-Regeln behandelt werden. Siehe Mobile UI-Regeln.
- Positionsbestimmung und Offline-Modus werden in der Now Mobile-App nicht unterstützt.
- Offline-Modus
- Mobile-Apps wechseln nicht automatisch in den Offlinemodus, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird.