UI-Parameter für Ihren Virtual Agent-Link erstellen

Erstellen Sie UI-Parameter, um Informationen aus Ihrem Datensatz an Virtual Agent zu übergeben, sodass Ihre Benutzer die Informationen erhalten, die sie für ihre Probleme benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Wählen Sie auf der Mobile App Builder-Startseite die Kategorie Funktionen und dann Neuaus.
2. Wählen Sie im Bereich Aktionselement des Formulars Neu.
3. Wählen Sie im Bereich Datenparameter des Formulars Neu.
4. Geben Sie im Feld Name den Namen des Datenparameters ein.
   Sie können mehrere Parameter mit demselben Namen haben. Wählen Sie also einen Namen, den Sie leicht erkennen können.
5. Wählen Sie in der Liste Typ den Typ des Parameters aus.
   • Ganzzahl: Verwendet eine numerische Tastatur für die Eingabe.
   • Zeichenfolge: Verwendet eine vollständige Tastatur für die Eingabe. Verwenden Sie den Typ Zeichenfolge für Listenparameter wie Priorität oder Status oder für Referenzfelder wie Zugewiesen an oder Anrufer.
   • Dezimalzahl: Verwendet eine numerische Tastatur für die Eingabe.
   • Boolesch: Verwendet eine Wahr- oder Falsch-Auswahloption.
     Hinweis:

     Das Festlegen eines booleschen Pflichtfelds hat keine Auswirkungen. Bei booleschen Feldern wird stets davon ausgegangen, dass sie einen Wert enthalten. Ein aktiviertes Kontrollkästchen hat den Wert „true“ und ein deaktiviertes Kontrollkästchen den Wert „false“. Einer dieser Werte erfüllt die Anforderung eines Pflichtfelds.
   • DateTime: Verwendet einen Kalender mit einer genauen Zeitauswahl.
   • Datum: Verwendet einen Kalender.
6. Wählen Sie Speichern.
7. Navigieren Sie über das Menü zurück zum Aktionselement.
   Bestätigen Sie, dass der Datenparameter, den Sie in den Schritten 3 bis 6 erstellt haben, im Abschnitt „ Datenparameter “ des Formulars „Aktionselement“ angezeigt wird.
8. Wählen Sie Speichern.
9. Wahlweise: Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6, um zusätzliche UI-Parameter für alle anderen Informationen zu erstellen, die Sie an Virtual Agentübergeben möchten.
   Sie können Ihre mobilen Benutzer zu einem bestimmten Virtual Agent -Thema führen, indem Sie einen search_text- UI-Parameter erstellen. Diesen Parameter können Sie mithilfe der vorherigen Schritten mit folgenden Änderungen erstellen:

   Tabelle : 1. Formular für UI-Parameter

   Feld	Beschreibung
   Name	Name für den UI-Parameter. Geben Sie in diesem Beispiel search_text ein.
   Inputtyp	Speicherort, an dem der Benutzer Daten für den Parameter eingibt. Wählen Sie für dieses Beispiel Konstante aus.
   Konstanter Wert	Wert, der einem Stichwort aus einer Ihrer Virtual Agent-Konversationen entspricht. Wenn Ihre Benutzer auf die Chatschaltfläche tippen, werden sie an das entsprechende Thema weitergeleitet.

Nächste Maßnahme

Die von Ihnen erstellten UI-Parameter sind für Ihre Virtual Agent-Themen im Objekt vaContext verfügbar. Sie können auf diese Parameter in Virtual Agent-Designer zugreifen, indem Sie vaContext. gefolgt vom Namen Ihres UI-Parameters eingeben. Sie können beispielsweise auf den UI-Parameter incident_caller zugreifen, indem Sie vaContext.incident_caller eingeben. Weitere Informationen zur Verwendung von Kontextvariablen in Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent-Skripts.