Mobile kritische Warnungen

Senden Sie Ihren Anwendern kritische Warnungen, auch wenn sie ihr Mobilgerät mit der Einstellung „Nicht stören“ oder „Lautloser Modus“ konfigurieren. Konfigurieren Sie diese visuellen und Audiowarnungen, die gesendet werden, wenn ein Problem sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Beispielszenarien können sein, den Benutzer über ein wichtiges Update zu informieren oder einen schwerwiegenden Incident zu melden, der eine schnelle Reaktion erfordert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe beschreibt, wie Sie eine kritische Warnung aus einer vorhandenen Push-Benachrichtigung erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine Push-Benachrichtigung von Grund auf neu erstellen, finden Sie unter Push-Benachrichtigungen in Mobile.

Hinweis:

Damit Benutzer kritische Warnungen erhalten, muss die Funktion auf ihrem Mobilgerät aktiviert sein. Wenn die Funktion nicht aktiviert ist, wird die kritische Warnung als normale Push-Benachrichtigung übermittelt, sie wird jedoch im Benachrichtigungsbereich als kritisch gekennzeichnet. Weitere Informationen finden Sie im benutzerbezogenen Thema Kritische Warnungen werden aktiviert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builderan.
   Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
   Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
3. Wählen Sie im Menü Alle Mobile-Datensätze aus.
4. Wählen Sie im Feld Datensatztyp die Option Benachrichtigung [sysevent_email_action] aus, und wählen Sie dann ein vorhandenes Push-Benachrichtigungsevent aus.
   Dies ist der Benachrichtigungsdatensatz, den Sie mit einem kritischen Status definieren.

   Hinweis:

   Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung von Grund auf neu erstellen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Push-Benachrichtigungen in Mobile. Sie müssen dann die folgenden Schritte ausführen, um die Push-Benachrichtigung als kritisch zu definieren.
5. Wählen Sie den Nachrichteninhalts-Datensatz der Push-Benachrichtigung innerhalb des Push-Benachrichtigungsereignisses aus.
   
6. Definieren und konfigurieren Sie im Inhaltsbereich der Push-Nachricht Ihre kritische Warnung.
   Informationen zum Konfigurieren einer kritischen Warnung finden Sie unter Konfigurieren Sie Code für kritische Warnungen.
7. Wählen Sie Speichern.
8. Wahlweise: Führen Sie diese Schritte aus, wenn dieselbe Push-Benachrichtigung an verschiedene mobile Anwendungen gesendet werden soll.
   1. Wählen Sie die Push-Benachrichtigung aus, die Sie duplizieren möchten.
   2. Wählen Sie die Schaltfläche „ “ (Schaltfläche „Mehr“ ) und anschließend Duplikataus.

      Das Meldungsfenster Push-Benachrichtigung erstellen wird angezeigt.

   3. Benennen Sie den Namen der kopierten Benachrichtigung im Feld Name der Push-Benachrichtigung um, und wählen Sie Erstellenaus.
   4. Wählen Sie im Erfolgsfenster die Schaltfläche Zu Datensatz wechseln.

      Es wird ein Duplikat des Push-Benachrichtigungs-Datensatzes und des Push-Benachrichtigungs-Inhalts-Datensatzes erstellt.

   5. Wählen Sie den Datensatz der Push-Benachrichtigung aus, und wählen Sie im Feld Anwendung für Push-Benachrichtigung im Abschnitt Einstellungen die andere Anwendung aus, an die die kritische Benachrichtigung gesendet werden soll.
   6. Wählen Sie den Nachrichteninhaltsdatensatz der Push-Benachrichtigung aus.
   7. Wählen Sie im Feld Push-App im Bereich Push-Anwendung dieselbe Anwendung aus, die Sie für den Push-Benachrichtigungsdatensatz ausgewählt haben.
   8. Im Inhaltsbereich für Abrufnachricht können Sie die Parameter für kritische Warnungen bearbeiten.
      Hinweis:

      Wenn der Inhalt der Push-Nachricht einen mobilen Deeplink im Code enthält, müssen Sie die Anwendung ändern, für die diese Warnung verwendet wird, entweder Anforderung oder Agent. Mobile Deep Links werden im Code als MobileDeepLinkGenerator('<application type> “) . Weitere Informationen finden Sie unter Aufbau von Mobile-Deep-Links.
   9. Wählen Sie Speichern.
   10. Wiederholen Sie diese Schritte für jede mobile Anwendung, der Sie eine kritische Benachrichtigung hinzufügen möchten.