Now Mobile-App

In diesem Video werden einige der Funktionen der mobilen ServiceNow® -Apps hervorgehoben.

Die vollständige Dokumentation zur App Now Mobile finden Sie unter App Now Mobile im Geschäftsbereich Mitarbeiter-Servicemanagement.

Funktionen der App Now Mobile

Now Mobile ist eine App, die zum Herunterladen bereitsteht und Ihren Mitarbeitern bei den folgenden Aufgaben hilft:

Durch Übermittlung von Anforderungen und Problemen Hilfe holen
Mit der globalen Suche und der Knowledge Base Antworten finden.
Probleme rund um Assets anzeigen und melden
Aufgaben anzeigen und abschließen
Bilder und Anhänge in ServiceNow-Datensätze hochladen
Von Mitarbeiterchat und Virtual Agent Hilfe anfordern
Mit speziell für die Now Mobile-App vorkonfigurierten Shortcuts häufig genutzte Aktionen ausführen

Hinweis:

Weitere Informationen finden Sie unter Funktionalitäten des Basissystems von ServiceNow Mobile.

App herunterladen

Laden Sie die App Now Mobile für Apple iOS aus dem Apple App Store oder Google Android aus dem Google Play Store herunter.

Demo abrufen

Probieren Sie die Demo der App Now Mobile aus. Die Demo ist eine kuratierte Experience, die zeigt, wie Ihre Mitarbeiter von überall arbeiten können. Weitere Informationen zur App finden Sie unter Demo der App Now Mobile.

Basissystem-Experience mit der App Now Mobile


	Bei der Installation bietet die App die folgenden Funktionen. Homepage Verwenden Sie die Registerkarte Start, um Aufgaben, Anforderungen, Assets, Bewertungen und Umfragen zu überprüfen und zu aktualisieren. Verwenden Sie „ Meine Aufgaben “, um Ihnen zugewiesene Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren und abzuschließen. Verwenden Sie Meine Anforderungen, um von Ihnen erstellte Aufgaben anzuzeigen und zu aktualisieren. Verwenden Sie Meine Assets, um Informationen zu Ihren Hardware- und Software-Assets anzuzeigen und Probleme zu melden. Verwenden Sie Meine Bewertungen und Umfragen, um die Ihnen zugewiesenen Bewertungen oder Umfragen zu überprüfen und abzuschließen. Support Erstellen Sie auf der Registerkarte „ Support “ eine Knowledge Base, oder überprüfen Sie Themen in vorhandenen Knowledge Bases. Benachrichtigungen Verwenden Sie die Registerkarte Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungen anzuzeigen. Diese Benachrichtigungen sind die gleichen, die Sie in der Webbenutzeroberfläche erhalten haben, und hängen von Ihrer Benachrichtigungskonfiguration ab. Sie können Benachrichtigungen auf der Registerkarte Einstellungen unter Benachrichtigungendeaktivieren. Einstellungen Verwenden Sie die Einstellungen, um Einstellungen festzulegen und Informationen zur App zu überprüfen. Auf der Registerkarte Einstellungen werden der aktuelle Anwender, die Anmeldezeit, die verbundene Instanz ServiceNow und die App-Version angezeigt. Im Folgenden sind einige der Optionen aufgeführt, die auf der Einstellungsseite angezeigt werden. Verwenden Sie den Abschnitt Instanz, um die anderen für Sie verfügbaren Instanzen anzuzeigen. Verwenden Sie die Option Standortverfolgung, um Ihren Standort entweder für einen bestimmten Zeitraum oder während der Ausführung einer Aktion aufzuzeichnen. Verwenden Sie die Option Offline, um in offline zu arbeiten und Ihren Cache herunterzuladen. Tippen Sie auf die Option Einstellung, um zusätzliche Einstellungen aufzulisten. Im Folgenden finden Sie einige der Optionen, die auf der Seite „Einstellungen“ angezeigt werden. Verwenden Sie den Abschnitt „ Sprache “, um eine Sprache für Ihre mobile App auszuwählen. Verwenden Sie den Abschnitt Benachrichtigungen, um Benachrichtigungen von der App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Im Abschnitt „ Sicherheit “ können Sie die PIN für den Zugriff auf die App erstellen oder ändern. Wenn Ihr Administrator dies zulässt, können Sie auch zulassen, dass die App mit den biometrischen Sensoren Ihres Geräts entsperrt wird. Verwenden Sie die Option Design, um das dunkle Design oder das Standarddesign in Ihrer mobilen App zu aktivieren. Verwenden Sie den Abschnitt Analytics, um Analytics in der App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie Ihre User Journey durch Analytics nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics. Lesen Sie im Abschnitt „ Rechtsabteilung “ ServiceNowdie Datenschutzrichtlinie, Open Source-Offenlegung und Endanwender-Lizenzvereinbarung von. Verwenden Sie die Option Feedback geben, um Feedback zu Ihrer Experience der mobilen ServiceNow-App zu geben. Weitere Informationen zu den Einstellungen in Ihren Mobile-Apps finden Sie unter Einstellungen der Mobile-App.

Zusätzlich zu dieser Funktionalität fügen viele andere ServiceNow -Anwendungen der App Now Mobile ] zusätzliche Funktionalität hinzu.

Weitere Informationen über die Interaktion mit der App Now Mobile als Benutzer finden Sie unter Verwenden Sie die mobilen Apps.

Passen Sie die App Now Mobile an

Verwenden Sie Anpassungstools wie Mobile App Builder [], um die vorhandenen Funktionen der App Now Mobile zu ändern oder darauf aufzubauen.

Die App Now Mobile verwendet konfigurierbare Bildschirmkomponenten zum Anzeigen von Datensatzinformationen und mobile Funktionen, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Aufgaben auszuführen. Bevor Sie Anpassungen vornehmen, informieren Sie sich unter Mobile-Hierarchie, wie diese und andere Komponenten zusammenarbeiten, um Informationen und Funktionen für Ihre Benutzer bereitzustellen.

ServiceNow verfügt über Tools, mit denen Sie die App Now Mobile konfigurieren können.

Mobile App Builder: Mobile App Builder (MAB) ist ein Konfigurationstool zum Erstellen und Verwalten von Bildschirmen und Datensätzen, aus denen Workflows in mobilen ServiceNow -Apps bestehen. Durch die organisationserleichternden Layout- und Navigationsoptionen im Mobile App Builder gelingt die Erstellung von mobilen ServiceNow-Anwendungen schneller und intuitiver.Mobile App Builder
Portal-Konfiguration: Die Now Mobile -App ist eine Hybrid-Experience, die native Mobile-App-Funktionen mit Funktionen kombiniert, die auf Portalseiten in der Web-UI verwendet werden.
Klassische Umgebung: Einige Elemente der mobilen Konfiguration müssen in der klassischen Umgebung stattfinden. In diesen Fällen können Sie Datensätze direkt aktualisieren, um das Verhalten mobiler Komponenten zu ändern. Sofern Sie in der Dokumentation nicht ausdrücklich dazu aufgefordert werden, verwenden Sie Konfigurationstools wie Mobile App Builder, um das Risiko einer Fehlkonfiguration zu reduzieren.

Weitere Informationen zum Anpassen Ihrer mobilen Experience für die App Now Mobile finden Sie unter Konfigurieren Sie die Eigenschaften ServiceNow Mobile Plattform.

Ändern Sie das Design und die Farbe in der App Now Mobile

Verwenden Sie das Design Next Experience, um der App Now Mobile ein Farbschema zu verleihen, das Ihrer Instanz-Web-Experience entspricht. Next Experience nutzt Farbvariablen, die hartcodierte Farben ersetzen. Verwenden Sie diese Variablen, um konsistent aussehende Komponenten zu erstellen. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Next Experience-Design für Mobilgeräte.

Veröffentlichen Sie Ihre eigene Now Mobile -App mit dem Branding

Verwenden Sie [], um eine gebrandete Version der App Now MobileMobiles Publishing zu erstellen und zu verteilen. Passen Sie die App mit Ihrer eindeutigen Unternehmensidentität an, indem Sie einen anwenderdefinierten Namen, einen Begrüßungsbildschirm, ein Symbol oder den Anbieter von Mobile Device Management (MDM) verwenden. Weitere Informationen zum Prozess der Veröffentlichung mobiler Apps finden Sie unter Veröffentlichen Sie mobile Apps mit anwenderdefiniertem Branding.

Authentifizierung mit der App Now Mobile

Die Now Mobile -App basiert auf der sicheren ServiceNow -Plattform und ihren APIs, um ihren Anwendern eine nahtlose mobile Experience zu bieten. Eine vollständige Übersicht über die Sicherheitsfunktionen der Plattform ServiceNow Mobile finden Sie unter Mobile-Sicherheit. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Apps mit Rollen und Berechtigungen finden Sie unter Berechtigungen für Anwenderrollen in mobilen Apps.