Integrar Virtual Agent com Google chat

Adicione Now Virtual Agent bot ou bot autoconfigurado para seu ServiceNow instância à qual integrar Google chat.

Antes de Iniciar

Instale o. Google chat plug-in [sn_va_google-chat] no seu ServiceNow antes de adicionar integrações.

Para obter mais informações sobre Now Virtual Agent integrações com Google chat, consulte Explorando a integração conversacional com Google chat.

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Os dois tipos de bot para integração Virtual Agent com outros canais têm diferenças notáveis. Use o bot apropriado para sua instância.

• . Now Virtual Agent o bot é pré-criado e é mais rápido e fácil de implantar, mas está limitado a uma instância por locatário.
• O bot autoconfigurado leva mais tempo para criar e implantar, mas você tem controle total sobre o registro do bot e está disponível para várias instâncias por locatário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Canais e integrações.
2. Na seção Canais disponíveis, selecione Adicionar integração menu suspenso no Google chat lado a lado.
   Nota:

   . Google chat lado a lado e its Adicionar integração o menu suspenso está disponível somente após a instalação do Google chat plug-in (sn_va_google-chat) no seu ServiceNow instância.
3. Faça login na sua conta do Bate-papo do Google para concluir a integração.

Resultado

Se uma mensagem de boas-vindas automatizada for exibida na janela de bate-papo, Google chat Está pronto para uso com o Virtual Agent em sua instância.