Exiba seu assistente de bate-papo em um portal, canal ou app para celular
Selecione pelo menos um portal ou integre com seus canais de envio de mensagens preferenciais para exibir seu assistente. As experiências de exibição são os diferentes locais onde um usuário pode encontrar e interagir com um assistente.
Antes de Iniciar
Consulte Adicione ativos a um assistente de bate-papo.
Se você estiver usando uma experiência de exibição para Now Assist Assistente de painel (plataforma ou desenvolvedor), consulte Exiba seu assistente na plataforma ou ServiceNow Studio.
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você deve configurar pelo menos uma experiência de exibição para um assistente antes da ativação.
- As experiências de exibição são os diferentes locais onde um usuário pode encontrar e interagir com um assistente.
- A configuração da experiência de bate-papo define como os usuários interagem com um assistente durante uma conversa, incluindo comportamento de mensagem, geração de resposta e tratamento de fallback.
- O bate-papo padrão é uma experiência de suporte conversacional condensada em um widget de bate-papo.
- O bate-papo aprimorado é uma experiência conversacional que inclui uma janela de bate-papo dinâmica, móvel e redimensionável, além de acesso a várias conversas ativas.
- O bate-papo premium é uma experiência de bate-papo contextual que aparece em toda a plataforma, adaptando seu comportamento e interface com base em onde os usuários estão e no que estão fazendo.Nota:O bate-papo Premium só está disponível para o assistente de ardósia do funcionário padrão e o. Now Assist Painel - Assistente de plataforma.
Procedimento
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Em Portais , selecione um ou mais portais no Adicionar portal ou integre com seus canais de mensagens preferidos para exibir um assistente de bate-papo.
Nota:Se você tiver acesso ao assistente de ardósia do funcionário padrão, a ardósia do funcionário estará disponível na lista do portal. Selecionar Funcionário Slate solicita que você adicione bate-papo premium.
- O bate-papo padrão e o bate-papo aprimorado não são opções para a ardósia do funcionário.
- A ardósia do funcionário pode ser removida/desmapeada do assistente de ardósia do funcionário padrão e adicionada a qualquer Now Assist em Virtual Agent assistente.
Figura 1. Opções para onde um assistente aparece Um portal só pode incluir um assistente. Qualquer portal na lista que já esteja sendo usado não estará disponível para seleção.
Compreensão da linguagem natural( NLU E a descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM) não podem coexistir no mesmo portal.
- Escolha entre a experiência de bate-papo padrão ou aprimorada e selecione Adicionar . Para obter mais informações, consulte Bate-papo padrão e Bate-papo aprimorado.Nota:Se você for um cliente novo e não tiver configurado um assistente com uma experiência de exibição, somente a opção de bate-papo aprimorada estará disponível.
Figura 2. Experiência de bate-papo padrão ou aprimorada para seu portal Se o seu portal tiver Pesquisa com IA o bate-papo aprimorado e ativado inclui a opção de ativar a experiência de bate-papo de página inteira. Selecione Permita que a barra de pesquisa abra em uma experiência de bate-papo de página inteira . Para obter mais informações sobre se o seu portal atende aos requisitos para que os usuários conversem em resultados de pesquisa, consulte Pré-requisitos do portal para bate-papo aprimorado.Nota:Para obter informações sobre a opção de experiência de bate-papo aprimorada, consulte Usar Now Assist em Virtual Agent.Quando você ativa o bate-papo aprimorado em um portal ou app para celular, esse portal ou app para celular usa a configuração da aplicação de pesquisa do assistente em vez da configuração da aplicação de pesquisa do portal ou app para celular. Perfil de pesquisa do VA em vez do perfil de pesquisa especificado na configuração da aplicação de pesquisa do portal. Para saber mais sobre perfis de pesquisa e como eles afetam o comportamento de pesquisa, consulte Search profiles in AI Search.Nota:Os portais do Customer Service Management (CSM) não têm a opção de bate-papo aprimorada. - Selecione as reticências para remover um portal ou editar configurações para alternar entre experiências de bate-papo.
Figura 3. Edite a experiência ou remova um portal - Selecione Permitir acesso público para este assistente caixa de seleção para habilitar o assistente em páginas públicas para todos os portais selecionados.
Marcar a caixa de seleção somente disponibiliza a resposta do assistente para usuários convidados. Além de marcar a caixa de seleção, certifique-se de que a página de IU e o cliente de bate-papo também estejam definidos como públicos. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private, Configure page security by role e Configure widget security.
Para acesso público em toda a instância, consulte .
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Em Canais , selecione seus canais preferidos.
Now Assist em Virtual Agent integra-se a estes canais: Slack, Microsoft Teams, Google chat, SMS com Twilio, WhatsApp e. Amazon Connect. Se os plug-ins já estiverem instalados, os cartões de canal disponíveis não serão exibidos. Para obter mais informações sobre integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens, consulte Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens.
Figura 4. Canais que se integram com Virtual Agent Obter o plug-in redireciona você para ServiceNow Store. Depois que os plug-ins forem instalados e configurados, você poderá selecionar aqueles com os quais deseja que o assistente integre.
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Em Mobile , selecione uma experiência de exibição de app para celular.
Em Mobile Se nenhum app para celular for selecionado para exibir bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado, os usuários verão a NLU tradicional Virtual Agent no aplicativo para celular. Há diferentes componentes de app para celular que os administradores podem exibir com um assistente: Widget de pesquisa para celular, inicializador de bate-papo, substituição de botão de ação proeminente e um app personalizado (SDK para celular).
- Para usar Now Assist em Virtual Agent Em seu aplicativo para celular, baixe o Now Mobile App ou o Agent App e use Construtor de apps para celular para configurar Virtual Agent no app. Para obter informações sobre pré-requisitos para dispositivos móveis, consulte Pré-requisitos do aplicativo para celular para bate-papo aprimorado.
- Selecione um widget de pesquisa para celular no Adicionar widget de pesquisa lista suspensa. O assistente deve ter a experiência de bate-papo aprimorada habilitada.
Figura 5. Integre seu assistente a um aplicativo para celular . Adicionar experiência de bate-papo uma janela pop-up é exibida.
Selecione uma configuração de pesquisa para celular e selecione Permita que a barra de pesquisa seja aberta em uma experiência de bate-papo se você quiser que o bate-papo aprimorado inicie diretamente na barra de pesquisa para celular. Se você não marcar a caixa de seleção, as respostas sintetizadas na página de resultados de pesquisa padrão serão mostradas. Selecione Adicionar.
Figura 6. Selecione uma configuração de pesquisa móvel para o assistente A configuração do widget de pesquisa é adicionada à lista de nomes do widget de pesquisa.
- Em Funções do inicializador de bate-papo , selecione o menu suspenso para adicionar uma função de inicializador de bate-papo para abrir o assistente.
. Adicione experiência de bate-papo uma janela pop-up é exibida onde você pode selecionar opcionalmente uma configuração de pesquisa para celular se você tiver um bate-papo aprimorado. Apenas todos os novos clientes têm o bate-papo aprimorado habilitado. A seleção de uma configuração de pesquisa móvel não está disponível para bate-papo padrão.
Figura 7. Selecione uma configuração de pesquisa móvel opcional para o assistente Nota:Anterior Virtual Agent As configurações aplicadas aos aplicativos NOW Mobile ou Agent são migradas para serem aplicadas às funções do inicializador de bate-papo. - Em Substituição do botão de ação proeminente , selecione em Adicionar substituição de guia menu suspenso para permitir que um botão de ação proeminente inicie o assistente quando ele for aberto na guia de navegação móvel selecionada. Isso substitui o que foi definido na função do inicializador de bate-papo de qualquer outro registro de assistente.
A configuração padrão da função inicializador de bate-papo associada a um botão de ação proeminente ainda deve ser configurada nas funções do inicializador de bate-papo. Se não houver nenhum registro na função do inicializador de bate-papo, a substituição não funcionará.
A mesma experiência de bate-papo deve ser usada para substituir o mesmo botão de ação proeminente. Por exemplo, se a seção do inicializador de bate-papo estiver configurada para ser bate-papo aprimorado, somente um registro de substituição para bate-papo aprimorado funcionará.
. Adicione experiência de bate-papo uma janela pop-up é exibida onde você pode selecionar opcionalmente uma configuração de pesquisa móvel. Para obter mais informações, consulte Using the prominent action button e Configuring a prominent action button.Figura 8. Substituição do botão de ação proeminente -
. Seção de apps personalizados É exibido quando um plug-in do SDK para celular é instalado. Selecione um aplicativo para celular personalizado integrado ao SDK para celular que inicia este assistente.
. Adicione app personalizado é exibida uma janela pop-up. Selecione bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado.
O que Fazer Depois
Consulte Marque um assistente.