Exibir resumo de alto nível da atividade do assistente, uso da assistência, envolvimento do usuário e pontuação de satisfação geral do cliente (CSAT).
A página do painel Visão geral agrega métricas-chave em todos os assistentes e canais ativos, apresentando o total de ações, envolvimento do usuário, volume de uso da assistência e pontuação geral de índice de satisfação do cliente.Figura 1. Página do painel de visão geral na Análise do assistente
As visualizações na página Visão geral fornecem as informações a seguir.
A pontuação de índice de satisfação do cliente geral, que é um indicador do sentimento do usuário, permite monitorar a qualidade do assistente e fazer melhorias direcionadas.
O volume de uso do Assist revela padrões de consumo do Assist entre os assistentes.
A média de usuários distintos revela a adoção do usuário entre assistentes.
Ações assistidas por IA cumulativas
Esta área do painel mostra o número total de ações concluídas por assistentes de IA, agregadas ao longo do intervalo de datas selecionado. Esta métrica ajuda você a entender o volume de interações orientadas por IA e acompanhar o crescimento na adoção da IA.Figura 2. Ações cumulativas assistidas por IA
Média de usuários distintos
Esta área do painel mostra o número médio de usuários exclusivos interagindo com assistentes no intervalo de datas selecionado. Esta métrica ajuda a identificar períodos de aumento ou diminuição do envolvimento do usuário para tomar as medidas necessárias.Figura 3. Média de usuários distintos
Volume de uso do Assist
Esta área do painel mostra a tendência de assistências consumidas por assistentes de IA no intervalo de datas selecionado. As assistências são determinadas pelas ações do Now Assist executadas. Esta métrica revela os assistentes que são os consumidores mais baixos e mais altos de assistências.Figura 4. Volume de uso de assistência (assistentes)
CSAT médio geral da conversa
Esta área do painel mostra a pontuação média de CSAT inferida para conversas tratadas por assistentes no intervalo de datas selecionado. Esta métrica mede o sentimento e a satisfação do usuário com as interações do assistente. Use as tendências de CSAT para identificar áreas de melhoria nas respostas do assistente ou nos fluxos de trabalho.Figura 5. CSAT médio geral da conversa
Uso total de assistência
Esta área do painel mostra o número total de assistências consumidas pelos assistentes no intervalo de datas selecionado. As assistências são determinadas pelas ações do Now Assist executadas. Use esta métrica para otimizar o uso da assistência e acompanhar o progresso em relação aos objetivos de uso.Figura 6. Uso total de assistência
