Assistentes de análise
Monitore, avalie e otimize o desempenho de seus assistentes com tecnologia de IA na guia Análise do Designer assistente.
Visão geral da análise do assistente
A análise do assistente é uma experiência de painel centralizado na guia Análise do Designer assistente. Ele foi projetado para ajudar os administradores assistentes a obter visibilidade do desempenho de seus assistentes com tecnologia de IA em canais e fluxos de trabalho. Ele fornece informações acionáveis sobre como os assistentes estão sendo usados, o quão efetivamente eles estão resolvendo problemas do usuário e onde melhorias podem ser feitas para aprimorar a experiência de autoatendimento.
Ao exibir métricas-chave, como tendências de uso do assistente, adoção e envolvimento, sentimento do usuário e consumo de assistência, a Análise do assistente permite decisões orientadas por dados que melhoram a configuração do assistente, o design de ativos e a satisfação geral do usuário.
Usuários de análise assistente
Para acessar a guia Análise no Designer assistente, você precisa ter a função virtual_agent_admin ou sn_na_analytics.ai_engmt_viewer.
Benefícios da análise do assistente
- Acelere a tomada de decisões por meio de informações em tempo real sobre a adoção e o envolvimento do assistente, permitindo que você responda rapidamente às tendências, otimize a implantação do assistente e escale sua pegada de IA conversacional.
- Melhore a descoberta e a transparência dos ativos e do desempenho do assistente, facilitando a identificação de quais assistentes e ativos conversacionais estão gerando valor.
- Quantifique o impacto da automação rastreando o número de intenções do usuário resolvidas sem intervenção humana, reduzindo os custos de suporte e aumentando a eficiência operacional.
Consulte Detalhes do indicador do painel de análise do assistente para obter informações sobre os indicadores e cálculos por trás das métricas.