Adicione um Gráfico de conhecimento esquema para um assistente de bate-papo

Criar Gráfico de conhecimento esquemas para representar relacionamentos semânticos em seus dados. Os esquemas melhoram as respostas do assistente fornecendo contexto adicional sobre os usuários e sua organização.

Antes de Iniciar

Consulte Atribua origens de pesquisa a um assistente de bate-papo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gráfico de conhecimento transforma a pesquisa em uma experiência inteligente, preditiva e eficiente, aumentando a precisão e melhorando a produtividade.

Nota:

Gráfico de conhecimento não é aplicável ao Now Assist Painel - Assistente do desenvolvedor.

Para obter mais informações sobre Gráfico de conhecimento, consulte Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Now Assist Virtual Agent and Now Assist Panel.

Nota:

Por padrão, a personalização da pesquisa está disponível com Pesquisa com IA no assistente, e fornecem experiências de pesquisa personalizadas e sensíveis ao contexto com tecnologia Gráfico de conhecimento. Para desabilitar a integração com Gráfico de conhecimento para personalização, abra o tíquete de suporte.

Um vazio Gráfico de conhecimento a página será mostrada se Gráfico de conhecimento o app não está instalado na instância. Selecionando Vá para o Gráfico de conhecimento Links para a ServiceNow Store Gráfico de conhecimento página.

Procedimento

1. Se Gráfico de conhecimento estiver ativado, selecione Gráfico de conhecimento esquema a ser aplicado ao assistente.

   Figura 1. Escolha seu Gráfico de conhecimento

   

   Nota:

   Durante um upgrade de plataforma, se você criou anteriormente um assistente e atribuiu um Gráfico de conhecimento esquema para o assistente, talvez seja necessário reatribuir o esquema para o assistente, pois ele pode ser exibido como Nenhum .

   Esquema de preenchimento de slot (opcional): O preenchimento de slot preenche automaticamente a entrada do usuário com informações da sua organização Gráfico de conhecimento. A lista suspensa consiste em Gráfico de conhecimento esquemas que estão disponíveis na instância. Não há esquema padrão para preenchimento de slot. Se você selecionar Gráfico empresarial, terá a opção de adicionar marcadores.

   Esquema de consulta em linguagem natural (opcional) : A consulta de linguagem natural permite que os usuários executem consultas de dados por meio de texto sem formatação durante o bate-papo. A lista suspensa consiste em Gráfico de conhecimento esquemas que estão disponíveis na instância. O esquema padrão para Consulta de linguagem natural é Gráfico do usuário (now_user_graph_nlq). Se você selecionar Gráfico empresarial, terá a opção de adicionar marcadores.

   O Gráfico empresarial é um esquema de gráfico predefinido que representa todas as tabelas. Use marcadores para anotar tabelas no esquema global para obter respostas de maior precisão a perguntas sobre um assunto específico. Selecionar o botão ao lado da seleção do Gráfico empresarial direciona você para o. Gráfico de conhecimento console onde você pode editar o específico Gráfico de conhecimento.

   Nota:

   Para Now Assist Assistente de plataforma (padrão), se o Enterprise Graph e Enterprise Graph (pequeno) estiverem selecionados no esquema NLQ, os marcadores poderão ser selecionados para espaços específicos que estão ativos na instância.

   Para obter mais informações sobre Gráfico de conhecimento marcadores, consulte Tagging in Knowledge Graph Designer.

   Figura 2. Selecione marcadores do espaço

   

2. Selecione Gerencie marcadores para abrir a lista de marcadores no Gráfico de conhecimento como uma nova guia do navegador.

   Figura 3. Gerenciar

   

3. Selecione Gerenciar gráfico de conhecimento para abrir uma nova guia do navegador que direciona você para Gráfico de conhecimento app.

O que Fazer Depois

Consulte Adicione ativos a um assistente de bate-papo.