Adicione ativos a um assistente de bate-papo

Mapeie um ativo para um assistente. Os ativos são os elementos básicos de cada assistente, fornecendo a eles instruções e funcionalidades para ajudar os usuários.

Antes de Iniciar

Consulte Adicione um Gráfico de conhecimento esquema para um assistente de bate-papo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os ativos são os elementos básicos de cada assistente, fornecendo a eles instruções e funcionalidades para ajudar os usuários.

Ao exibir ou editar um assistente existente, você pode exibir ou editar os ativos associados a um assistente. Os ativos também podem ser adicionados a um assistente da Biblioteca de ativos e/ou Migração de tópicos.

Nota:

Se você for um cliente existente que ativou ou ou desativou anteriormente um tipo de habilidade para um assistente existente, poderá adicionar ou remover qualquer ativo individual ao editar um assistente.

Procedimento

1. Selecione Adicione ativos .
   Por padrão, nenhum ativo é mapeado para o assistente.

   Figura 1. Adicionar ativos

   

   . Adicione ativos da biblioteca o modal aparece onde você pode selecionar vários ativos que deseja atribuir ao assistente. Os tipos de ativo incluem:

   • Os tópicos definem o que o assistente pode falar e trazem estrutura para a conversa de ida e volta.
   • Os subfluxos são blocos de construção reutilizáveis de lógica que o assistente chama para concluir processos de várias etapas.
   • As ações são etapas simples e únicas que ajudam seu assistente a concluir tarefas.
   • As habilidades de habilidades personalizadas são capacidades com IA que você cria para estender o que seu assistente pode fazer.
   • Os agentes de IA raciocinam, planejam e agem de forma independente para concluir tarefas, com base em suas instruções.

   Nota:

   Há variações para Now Assist assistentes de painel.

   Para Now Assist Painel - Assistente de plataforma, os tipos de ativos disponíveis são tópicos, subfluxos, ações, habilidades personalizadas e fluxos de trabalho agentivos. Os fluxos de trabalho agentivos são um grupo de agentes de IA que trabalham juntos para resolver problemas de forma independente.

   Nota:

   Se você quiser usar agentes de IA para seu Now Assist Assistente de plataforma, entre em contato com o suporte.

   Para Now Assist Painel - Assistente do desenvolvedor, somente tópicos estão disponíveis.

   Figura 2. Selecione ativos da biblioteca

   

2. Selecione Save (Salvar).

   A exibição de lista é exibida, onde você pode gerenciar ativos associados a um assistente. A tabela não é editável nesta exibição. Para editar ainda mais os ativos, navegue até o fluxo de edição do assistente.

   Figura 3. Lista de ativos

   

   Para desmapear um ativo, selecione Gerencie ativos e desmarque o ativo desejado.

3. Selecione Salvar e continuar.

O que Fazer Depois

Consulte Exiba seu assistente de bate-papo em um portal, canal ou app para celular.

Consulte Exiba seu assistente na plataforma ou ServiceNow Studio.