Página de detalhes de desvio na Análise do assistente
Veja informações detalhadas sobre como seus assistentes resolvem consultas do usuário, incluindo resultados de desvio e os tipos de métodos de desvio usados.
A página Detalhes do desvio fornece uma exibição granular de como seus assistentes lidam com as consultas do usuário e os métodos usados para resolvê-las. Acesse esta página navegando até .
- Entenda a distribuição dos resultados de desvio para avaliar a eficácia com que seus assistentes resolvem as consultas do usuário.
- Identifique os métodos de desvio que mais contribuem para resoluções bem-sucedidas.
- Detalhar conversas individuais para analisar padrões de desvio e identificar áreas para melhoria.
- Data : Exibir métricas de um intervalo de datas específico.
- Assistentes : Exibir métricas de assistentes específicos.
- Canais : Exibir métricas por canal de comunicação, por exemplo, Teams, Slack.
Distribuição de resultados dos desvios
Esta área do painel mostra a distribuição de resultados para tentativas de desvio. O gráfico exibe o detalhamento dos resultados Resolvido, Não resolvido, Resposta fornecida, Nenhuma resposta fornecida nas conversas, ajudando você a entender com que frequência as tentativas de desvio levam a uma resolução bem-sucedida.
- Resolvido: Conversas em que pelo menos um ativo de IA, por exemplo, agente de IA, habilidade, tópico, foi executado ou um feedback positivo foi fornecido pelo usuário
- Resposta fornecida: Conversas envolvendo conversa informal ou em que o assistente forneceu uma resposta sintetizada sem nenhuma ação adicional do usuário
- Nenhuma resposta fornecida: Conversas em que nenhuma resposta foi fornecida pelo assistente
- Não resolvido: Conversas em que feedback negativo foi fornecido pelo usuário ou a consulta foi escalada para um atendente
Para obter mais informações sobre como os eventos de desvio são registrados e os resultados de desvio são atribuídos, consulte KB2822316 .
Tipos de desvio oferecidos
Esta área do painel mostra a distribuição de ativos de IA oferecidos como métodos de desvio para os usuários. Por exemplo, item do catálogo, resposta sintetizada, artigo de conhecimento e assim por diante. Use este gráfico para ajudar você a entender quais métodos de desvio estão sendo empregados e avaliar seu uso relativo.
- Agentic : Resoluções tratadas por agentes de IA.
- Sintetizado : Respostas geradas pela síntese de informações de várias fontes.
- Catálogo : Resoluções que direcionaram os usuários para itens do catálogo.
- Tópico : Resoluções tratadas por tópicos de conversa predefinidos.
- BASE DE CONHECIMENTO : Resoluções que forneceram artigos da base de conhecimento.
- QnA do documento : Resoluções de pergunta e resposta baseada em documento.
- Pesquisa na web : Resoluções que usaram resultados de pesquisa na web.
- Outros : Outros métodos de desvio não categorizados acima.
Use esta visualização para ajudar você a entender quais métodos de desvio são mais eficazes e otimizar a configuração do assistente de acordo.
Detalhes da conversa
Esta área do painel exibe uma lista de conversas individuais com base nos detalhamentos selecionados em qualquer um dos gráficos. Quando você seleciona uma conversa, seus detalhes aparecem em um painel no lado direito da página. Recolha o painel quando precisar de mais espaço para navegar na lista de conversas.
- Assistente : O assistente que lidou com a conversa.
- Estado : O resultado do desvio da conversa.
- Conversa : Um identificador exclusivo para a conversa. Selecione o link para exibir os detalhes completos da conversa, incluindo a transcrição.
- Tipo de desvio : O método de desvio usado para resolver a consulta.
- Criado : A data e hora em que a conversa foi criada.
Use o. Exportação botão para baixar os dados da conversa para análise adicional.