Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.

Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.

O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.

. Integração conversacional com Facebook Messenger a aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.

Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis

Controle de entrada do usuário	Descrição
Texto	O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. O limite máximo de caracteres é de 5000 caracteres.
Opção estática	O usuário seleciona um item em uma lista de seleção predefinida. Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de caracteres de 20 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido em sn_va_fb_messenger.max_quick_repliesPropriedade do sistema (local: Tabela Propriedade do sistema [sys_properties]).
Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não em uma conversa de bate-papo.
Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot. Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, BMP e MP4. Observe os seguintes pontos sobre o limite de tamanho máximo para um tipo de arquivo: Para imagens, o limite de tamanho máximo é de 10 MB. Para vídeos, o limite máximo de tamanho é de 200 MB.
Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos. Nota: Se o administrador tiver definido a opção para solicitar o fuso horário do cliente, a data e a hora selecionadas refletirão o fuso horário do cliente. Caso contrário, eles aparecem no fuso horário UTC. Para obter mais informações sobre a configuração de fuso horário, consulte 1.f.
Carrossel	O usuário seleciona um único item no carrossel. Em um carrossel, o título de uma imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de caracteres de 60 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 10 imagens. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens em um carrossel para uma página é definido no sn_va_fb_messenger.max_carousel_cardsPropriedade do sistema (local: Tabela Propriedade do sistema [sys_properties]).

Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte Designer assistente controles de entrada do usuário.

. Integração conversacional com Facebook Messenger a aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.

Tabela 2. Respostas de bot compatíveis

Resposta do bot	Descrição
Texto	O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário.
Imagem	O bot envia uma imagem para o usuário.
Link	O bot envia um link da web para o usuário. Nota: O link da web aparece como Botão de URL na conversa.
Cartão	O bot envia informações selecionadas de um registro em sua instância.

Nota:

Você também pode retornar resultados de pesquisa como respostas de bot em Facebook Messenger conversas de bate-papo quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Para obter mais informações, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte Designer assistente respostas de bot.