LLM Assistentes

Os assistentes de LLM ajudam com a descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). . Now Assist em Virtual Agent o assistente de LLM padrão criado durante a configuração assistida dos Assistentes de interfaces conversacionais.

Se os tópicos de LLM não estiverem associados a um assistente de LLM, eles não poderão ser descobertos e não poderão ser testados na página inicial por meio de Assistente de testes . . Assistente de testes a opção só aparece se você tiver um assistente selecionado na página inicial Selecione o assistente filtro.

Ao usar o. Selecione o assistente Os filtros, blocos de tópicos ou controles personalizados que não estão associados a um assistente de LLM, mas são chamados por um tópico associado a um assistente de LLM, aparecem neste filtro Selecione o assistente exibição da página inicial. Os blocos de tópicos aninhados ou controles personalizados não aparecem na exibição filtrada da página inicial, a menos que estejam diretamente associados a um assistente de LLM. Para obter mais informações sobre como testar tópicos de LLM, consulte Tópicos de LLM de teste. Quando um tópico é associado a apenas um assistente de LLM, a lista suspensa Assistente assume o nome desse assistente como padrão. Se você tiver vários assistentes, selecione com qual assistente você deseja trabalhar usando a lista suspensa Assistente. Para obter mais informações sobre como criar vários assistentes de LLM, consulte Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes.

Dica:

Em Designer do Virtual Agent página inicial, há um Configurações do assistente no painel lateral. Use esta opção para navegar rapidamente até a página Assistentes de interfaces conversacionais para revisar ou atualizar seus assistentes de LLM. Para obter mais informações sobre a configuração assistida, consulte Visão geral da configuração de assistentes.

Se você quiser que o tópico de configuração do LLM seja detectável em um assistente de LLM, sinalize o tópico de configuração ativo como detectável. Por exemplo, se você criar um tópico de configuração de LLM duplicando o. Now Assist Atendente E quiser associar o tópico de configuração a um assistente de LLM, você deve sinalizar o tópico duplicado como detectável. Sinalize o tópico como detectável na página inicial depois de criar um tópico de LLM e associá-lo a um assistente. Selecione o ícone Mais ações nesta linha ao lado do tópico e selecione Detectável . Uma marca de seleção aparece ao lado do texto para indicar que o tópico agora pode ser descoberto.

Figura 1. Opção detectável na biblioteca de ativos

Assistentes primários e secundários

Os assistentes primários e secundários fornecem uma estrutura que permite o fluxo de informações entre diferentes assistentes, com a flexibilidade de configurar diferentes experiências, como configuração de pesquisa, saudação, identidade visual e canais. O resultado é uma experiência perfeita e integrada para o usuário.

Now Assist em Virtual Agent os assistentes podem ser definidos como assistente primário e vinculados a um ou mais assistentes secundários. Um assistente primário herda as fontes de informação dos assistentes secundários. Quando um usuário se envolve com um assistente primário, ele entende a consulta e responde à pergunta, mesmo que as fontes de informação necessárias estejam nos assistentes secundários. Para Gráfico de conhecimento, no entanto, as configurações devem ser feitas para cada assistente.

Um assistente primário usa fontes de pesquisa de assistentes secundários. Para configurar seus assistentes primários e secundários, consulte Visão geral da configuração de assistentes.

As informações que são e não são compartilhadas ao vincular assistentes primários e secundários incluem:

• Aplicação de pesquisa: O assistente primário usa suas próprias configurações.
• Habilidades do Now Assist: O assistente primário usa seus próprios sinalizadores de ativação, independentemente da configuração do assistente secundário.
• Palavras de parada: Quando há um conflito entre o assistente primário e secundário, o mais recente sys_updated_ono valor é usado.
• Base de conhecimento Condição de reforço: O perfil primário deve espelhar as regras de todos os seus assistentes secundários.

Usar assistentes primários e secundários é útil se diferentes unidades de negócios criarem e manterem seus próprios assistentes, mas quiserem ter ligações entre assistentes para compartilhar informações com eficácia.

Figura 2. Exemplo de fluxo de trabalho do agente dos assistentes primário e secundário

Aplicabilidade em um nível de assistente

Você também pode controlar a aplicabilidade de uma habilidade de IA generativa por assistente. Quando a aplicabilidade for definida, a habilidade será aplicada somente a um assistente específico. Para definir a aplicabilidade da habilidade:

1. Navegue até Todos e insira sys_gen_ai_skill_appliability.list
2. Na tabela Aplicabilidades de habilidade da IA generativa, encontre a habilidade para a qual você deseja definir a aplicabilidade.
3. Em Perfil de contexto , selecione o assistente para o qual você deseja acessar a habilidade selecionada.
   Nota:

   Se você vir um A segurança impede a gravação neste campo defina o escopo da aplicação para corresponder à habilidade.

No exemplo a seguir, para a habilidade de IA generativa promovida - Enviar e-mail, quando o perfil de contexto é definido como o assistente do Painel do Now Assist, a habilidade aparece quando o assistente é chamado. Mas quando o perfil de contexto é alterado para um assistente diferente, a habilidade não aparece para o assistente do Painel do Now Assist.