Teste um assistente de voz

Teste seu assistente de voz e os agentes de voz de IA atribuídos ao assistente pelo Designer assistente. Você pode fazer chamadas de voz baseadas em navegador e exibir a análise em tempo real dos agentes de voz de IA invocados e das ferramentas executadas durante a conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária : virtual_agent_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o teste de voz para avaliar como seu assistente de voz lida com conversas reais antes de implantá-lo.

• Modo de voz: Inicie uma chamada, fale com o assistente usando o microfone. O assistente responde com fala sintetizada.
• Modo de bate-papo: Digite mensagens em uma interface de bate-papo. Este modo segue a mesma experiência de teste que os assistentes de bate-papo.

À medida que a conversa avança, a análise em tempo real mostra quais agentes e ferramentas são invocados, ajudando você a identificar lacunas e ajustar o comportamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Designer assistente > Assistentes e selecione Teste para o assistente de voz que você deseja testar.
   A interface de teste de voz é aberta em uma nova janela. A janela exibe:

   • Painel esquerdo : Um menu suspenso para o modo de teste com opções de voz e bate-papo. Transcrição ao vivo da conversa junto com os controles de saudação e entrada do assistente.
   • Painel direito : Resumo do assistente mostrando o nome do assistente, o provedor de telefonia (se configurado), o idioma, a personalidade de voz e a guia Análise.

   Figura 1. Janela de teste do assistente de voz

   

2. Teste seu assistente de voz.
   1. No modo de voz, selecione Iniciar chamada (botão de telefone verde) para iniciar o teste baseado em voz.
      Seu navegador pode solicitar que você permita o acesso ao microfone. Clique em Permitir para prosseguir.
      A chamada se coneta usando WebRTC (Comunicação em tempo real da web). Uma animação de forma de onda de voz indica que a conexão está ativa.
   2. Fale com o assistente usando o microfone.
      O assistente processa sua fala e responde com saída de voz sintetizada. A transcrição da conversa aparece no painel esquerdo.

      Figura 2. Teste do assistente de voz no modo Voz

      

   3. Continue a conversa para testar diferentes cenários e intenções.
   4. Ao terminar, selecione Encerrar chamada (botão de telefone vermelho) para desconectar.
   1. No modo de bate-papo, digite sua mensagem no Resposta na parte inferior do painel de conversa.
      O teste baseado em texto segue a mesma experiência que testar assistentes de bate-papo. Você pode exibir a transcrição do bate-papo, os agentes de IA invocados e as ferramentas executadas.
   2. Selecione o botão Enviar para enviar sua mensagem.
      O assistente processa sua entrada de texto e responde no painel de conversa.

      Figura 3. Teste do assistente de voz no modo Bate-papo

      

   3. Continue a conversa para testar diferentes cenários e intenções.
3. Selecione Análise no painel direito para exibir a análise em tempo real.
   Expanda cada seção na guia Análise para exibir informações detalhadas sobre as etapas de processamento.
   A guia Análise exibe os agentes de voz de IA invocados e as ferramentas executadas na conversa.
4. Selecione Reiniciar para iniciar uma nova conversa de voz ou fechar a janela do navegador para sair do teste.
   Selecionando Reiniciar limpa a conversa atual e redefine a sessão de teste.

Resultado

Você testou seu assistente de voz usando a interface de teste de voz. Use os resultados da análise para identificar problemas com roteamento de agente, execução de ferramenta ou desempenho do assistente de voz e refinar a configuração do assistente conforme necessário.