Use o. Recomendações de tópicos página de configurações para configurar relatórios de análise com base em ServiceNow® dados.
Você pode encontrar Recomendações de tópicos Configurações de bate-papo das Interfaces conversacionais (Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações) em Virtual Agent. Quando você instala pela primeira vez Recomendações de tópicos, nada está configurado, portanto a página de configurações aparece vazia.Figura 1. Vazio Recomendações de tópicos página de configurações
Uma vez configurado, você pode exibir ou editar relatórios de análise nesta página.
Figura 2. Configurado Recomendações de tópicos configurações
Recomendações de tópicos configurações de análise
Quando você cria ou edita um Recomendações de tópicos registro de análise, especifique as informações no formulário a seguir.
Tabela 1. Configurações padrão para Recomendações de tópicos
Campo
Descrição
Fonte de dados
ServiceNow tabela que contém os dados a serem analisados.
Campo analisado
Campo (coluna de cadeia de caracteres) na tabela a ser analisada. Por exemplo, o. Descrição resumida Na tabela Incidente.
Taxonomia
Lista abrangente de intenções para uma aplicação de negócios específica, como ITSM.
Filtrar por
Construtor de condições para filtrar os registros a serem analisados. Clique em Defina condições para abrir o construtor de condições.
O filtro padrão é [Criado] [Depois de] [últimos 90 dias] .
Frequência
A programação para executar a análise, que é acionada por meio do trabalho agendado Executar relatórios de recomendação de tópico:
Nenhum(a)
Todos os meses
A cada 3 meses
A cada 6 meses
A cada 12 meses
Nota:
Se você estiver usando uma instância de não produção para testes, defina a programação de análise na instância de produção para que ela e seu histórico de análise sejam mantidos. O processo de descoberta de intenção funciona melhor em uma única instância, em que os dados não são promovidos entre instâncias.
