NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent
ServiceNow os grupos de modelos ajudam você a gerenciar a localização de tópicos e. Compreensão da linguagem natural( NLU) modelos mais facilmente. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente do Virtual Agent.
Um tópico é um Virtual Agent conversa. Os usuários encontram a conversa apropriada usando a palavra-chave ou NLU descoberta de tópicos. Se você estiver usando NLU para descoberta de tópico , isso significa que seu tópico está associado a um NLU intenção, que contém enunciados do usuário em potencial e outras informações. Quando um tópico está associado a uma intenção, ele é mapeado para essa intenção. AN NLU o modelo é um grupo de intenções relacionadas.
- Mapeie o tópico para um modelo e uma intenção existentes.
- Mapeie o tópico para um modelo existente e crie uma intenção.
Os mapeamentos são criados para todos os idiomas que foram ativados em NLU Também. Para obter mais informações, consulte Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent.
- Crie e mapeie o tópico para um novo modelo e intenção.
Se mais de um idioma tiver sido ativado em NLU Os mapeamentos são criados automaticamente para idiomas secundários no novo grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de tópico para um multilíngue NLU grupo de modelos.
Por exemplo, ao criar um tópico, você pode selecionar NLU e sua intenção associada. No tópico Problemas de e-mail da empresa a seguir, o modelo selecionado na lista suspensa Modelo de NLU é NLU de ITSM para Virtual Agent (11 idiomas) modelo. Depois de selecionar NLU, a lista de intenções é atualizada e você pode selecionar sua intenção preferida. Esta ação mapeia o. NLU intenção para este tópico. Você pode mudar NLU seleções de modelo e intenção mais tarde por meio dos tópicos Propriedades , se necessário.