Configure tópicos promovidos para Integração conversacional com Slack

Configure tópicos promovidos para enviar tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o. Slack bot. Você pode configurar até seis tópicos promovidos diferentes para serem exibidos no Slack mensagem de saudação do canal.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou va_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Na página de configurações do Virtual Agent, navegue até Saudações personalizadas e configuração e selecione Exibir tudo .
   Os tópicos promovidos que você configurou anteriormente residem na experiência de bate-papo padrão. Para obter mais informações, consulte Configure um Virtual Agent experiência de bate-papo. Se a experiência de bate-papo padrão for a única linha que você tem em sua instância, você observará que os tópicos promovidos serão aplicados ao widget de bate-papo, Microsoft Teams e. Slack(a menos que você configure algo exclusivo para Slack conforme instruído abaixo.)

   Se você quiser configurar tópicos promovidos exclusivos para Slack que precisam ser diferentes do widget de bate-papo, siga o procedimento abaixo.

3. Na página Saudações e configuração personalizadas, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novas saudações personalizadas e configuração

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da experiência de bate-papo. Por exemplo, Slack experiência de bate-papo.
   Descrição	Descrição da experiência de bate-papo.
   Ativo	Habilite ou desabilite a experiência de bate-papo.
   Ordem	Ordem para que os tópicos promovidos apareçam no bate-papo.
   Domínio	Escopo da aplicação da experiência de bate-papo.
   Modo de condição	Situação em que seu usuário obtém esta experiência de bate-papo. Modos de condições disponíveis: Avançado Simples
   Condição	Condição que define o modo de condição para a experiência de bate-papo. Configure uma condição simples com [devicetype] [is] [slack] . Nota: Se você configurar [devicetype] [is] [equipes] No pop-up de condição com uma ordem maior do que a experiência de bate-papo padrão, então Slack escolhe os tópicos de configuração e tópicos promovidos definidos nesta experiência. Esta mudança não afetará o widget de bate-papo, que ainda herdará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos na experiência de bate-papo padrão.

5. Selecione Criar experiência personalizada .
6. Adicione tópicos promovidos no Slack formulário de experiência de bate-papo que você criou.
   Revise o tamanho dos caracteres dos tópicos promovidos antes de adicioná-los para Slack. Quando o texto no tópico se aproxima de aproximadamente 30 caracteres, o texto pode ficar truncado. Para obter mais informações, consulte Slack documento.
   1. Em Slack experiência de bate-papo, selecione Tópicos promovidos e selecione Adicionar tópico .
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Criar novos tópicos promovidos

      Campo	Descrição
      Tópico	Nome do tópico que está sendo escolhido. Use o ícone Pesquisar para escolher um tópico.
      Ordem	Forneça a ordem do tópico escolhido.

      Nota:

      Da mesma forma que o widget de bate-papo, você pode configurar no máximo seis tópicos promovidos para Slack canal.
   3. Selecione Salvar.

O que Fazer Depois

Inicie uma conversa com o. Slack e você poderá ver os tópicos promovidos após a mensagem de saudação que você configurou para o. Slack canal.

Em, você não configurou os tópicos promovidos para Slack, em seguida, os tópicos promovidos da experiência de bate-papo padrão são exibidos.