Substituir a integração Microsoft Teams

Substitua a integração do Virtual Agent com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes Tokyo, um administrador conseguiu substituir um Microsoft Teams instalação associada a uma instância com um diferente ServiceNow instância.

A partir de Tokyo versão, se você pretende associar seu Microsoft Teams locatário com um novo ServiceNow, entre em contato com o administrador para desinstalar o locatário da instância associada anteriormente.

Importante:

As instruções em Remover Integração conversacional com Microsoft Teams são aplicáveis somente quando ambas as instâncias são compatíveis com Tokyo e versões seguintes. Se uma das suas instâncias de ServiceNow for da versão Tokyo e outra for de uma versão anterior a Tokyo, siga as etapas abaixo.

Procedimento

1. No filtro de navegação esquerdo do seu ServiceNow instância, insira sys_properties.list .
2. Pesquise e abra a propriedade do sistema sn_va_teams.enable_va_override.
   Nota:

   Se você não encontrar esta propriedade do sistema, você (como administrador) deverá criar uma.
3. Defina o valor da propriedade do sistema como verdadeiro para habilitar o. Substituir botão.
   Nota:

   Por padrão, o valor da propriedade do sistema é falso .
4. Selecione Substituir para associar a instância a um novo locatário.