Exiba seu assistente na plataforma ou ServiceNow Studio

Use uma experiência de bate-papo para o. Now Assist Painel - Assistente de plataforma (padrão) ou Now Assist Painel - Assistente do desenvolvedor.

Antes de Iniciar

Consulte Adicione ativos a um assistente de bate-papo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para Now Assist Painel – O assistente de plataforma, novos clientes e instâncias atualizadas têm a opção de optar pela experiência de bate-papo premium. A ServiceNow executa um conjunto de verificações de prontidão para confirmar se sua instância está qualificada para bate-papo premium. Se sua instância não atender aos requisitos, você poderá continuar usando sua experiência de bate-papo padrão ou aprimorada existente. Após um upgrade, pode haver um atraso antes que o bate-papo premium esteja disponível para você escolher.

Nota:

O bate-papo premium não se aplica a instâncias em mercados regulamentados (Comunidade de nuvem governamental), instâncias que usam separação de domínio ou roteamento de dados regional.

Para obter mais informações sobre bate-papo premium, consulte Premium chat, caso contrário, prossiga para a etapa 1.

Devido ao upgrade do bate-papo premium, as configurações de mensagens legadas (mensagens de bate-papo) e fallbacks legados (fallbacks de bate-papo) não foram migradas e você deve revisá-las, configurá-las e personalizá-las em mensagens premium e fallbacks premium. Consulte Gerencie uma experiência de bate-papo do assistente. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte.

Para Now Assist Painel - Assistente do desenvolvedor, o bate-papo premium não está disponível. Vá para a etapa 2.

Procedimento

1. Selecione uma experiência de bate-papo para seu Now Assist Painel - Assistente de plataforma (padrão).
   1. O Adicionar plataforma ServiceNow > Shell da aplicação de Navegação unificada é pré-selecionado como a experiência de exibição.

      Figura 1. Exibir experiência para Now Assist Painel - Plataforma

      

      Nota:

      Se você for um cliente novo ou em upgrade, poderá editar sua experiência de bate-papo premium para sua experiência de bate-papo anterior (bate-papo padrão ou aprimorado). Por padrão, o. sn_nowassist_va.enable_nap_aix_experiencea propriedade do sistema está definida como falso . Definindo a propriedade do sistema como verdadeiro desativa a edição da experiência de bate-papo.
   2. Selecione o ícone de lápis se quiser editar a experiência de bate-papo. . Edite a experiência de bate-papo o modal é exibido.

      Figura 2. Edite a experiência de bate-papo

      

2. Uso ServiceNow Studio com bate-papo padrão para seu Now Assist Assistente do desenvolvedor de painel.

   ServiceNow Studio com o bate-papo padrão é a única experiência de exibição disponível para o. Now Assist Painel - Assistente do desenvolvedor.

   Figura 3. Exibir experiência para Now Assist Painel - Desenvolvedor

   

3. Selecione Salvar e continuar.

O que Fazer Depois

Consulte Marque um assistente.