Controle de resposta de bot HTML
Use o controle de resposta de bot HTML para exibir texto HTML estático no Virtual Agent resposta do bot.
Considerações de segurança para marcação HTML
Por motivos de segurança, um script de higienizador de HTML é executado automaticamente e verifica todas as marcações HTML usadas na instância, incluindo Virtual Agent conversas. O script do higienizador remove elementos ou atributos que podem habilitar ataques de script entre sites. Você pode editar o script do higienizador HTML para mudar a lista de itens de marcação a serem preservados ou removidos. Para obter detalhes, consulte Antitizador de HTML . Para obter exemplos de como adicionar itens de marcação às listas de exclusão ou inclusão, consulte Configure o higienizador de HTML .
Para desabilitar o script do higienizador HTML somente para Virtual Agent conversas, adicione o. com.glide.cs.html.sanitizer.enablede defina o valor como falso. Para obter detalhes sobre como criar uma propriedade do sistema, consulte Adicione uma propriedade do sistema .
Propriedades de controle de resposta do bot HTML
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle de resposta de bot HTML no fluxo de tópicos. |
| Mensagem HTML | Saída HTML a ser exibida. Selecione o ícone Script  Para abrir o editor de HTML e inserir o texto HTML. |
| Altura (pixel) | Altura máxima da área para exibir a saída HTML em aplicações de mensagens de terceiros. |
| Largura (pixel) | Largura máxima do balão do bot para exibir a saída HTML em aplicações de mensagens de terceiros. |
| Avançado | |
| Ocultar este nó | |
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Suporte de canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da web | Compatível | Nenhum(a) |
| IU para celular | Compatível | Nenhum(a) |
| Painel do Now Assist | Compatível | Nenhum(a) |
| Microsoft Teams | Compatível | Como o HTML é renderizado como uma imagem no Microsoft Teams outros controles são recomendados. Por exemplo, use imagens ou cartões em vez de HTML para Microsoft Teams. |
| Slack | Compatível | Nenhum(a) |
| Workplace | Compatível | Nenhum(a) |
| Facebook Messenger | Sem suporte | Não aplicável |
| SMS Twilio | Sem suporte | Não aplicável |
| LINE | Sem suporte | Não aplicável |
| Sem suporte | Não aplicável | |
| Apple Messages for Business | Sem suporte | Não aplicável |
| Alexa (Voz) | Suporte parcial | Compatível com dispositivos com telas. Para dispositivos fora da tela, o usuário recebe uma mensagem: Encontramos um link . Para obter detalhes, consulte Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa. |
Saída de resposta de bot HTML de exemplo
A resposta do bot HTML mostra um HTML estático como uma resposta de bate-papo. Este exemplo inclui uma imagem, títulos e texto de parágrafo. A IU da web apresenta este conteúdo como HTML. . Slack, Microsoft Teams e. Workplace As interfaces do usuário exibem o mesmo conteúdo que uma imagem PNG. Os links de URL no HTML são extraídos e exibidos abaixo da imagem. O URL pode ser um link absoluto ou relativo. Se você usar um link relativo, ele deve ser relativo ao ServiceNowinstância.
| Propriedades de resposta do bot HTML | Saída de resposta do bot HTML |
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