Controle de resposta do bot de script

Use o controle Resposta do bot de script em um Virtual Agent tópico para executar um script que retorna uma resposta única ou uma resposta de várias partes.

Use o controle Resposta do bot de script ao criar uma resposta mais complexa que depende de cálculos com script ou requer uma resposta de várias partes. A saída com script pode incluir texto, imagem, cartões, links e HTML para criar uma resposta versátil.

Propriedades de controle de resposta do bot de script

Propriedade	Descrição
Nome do nó	O nome que identifica este nó de controle de resposta do bot de script no fluxo de tópicos.
Tipo de saída do script	O tipo de saída retornada pelo script, de uma parte ou de várias partes.
Mensagem de resposta do script	O script que gera o tipo de saída selecionado.
Avançado
Ocultar este nó
Mostrar este nó condicionalmente se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.

Suporte de canal

Tabela 1. Suporte de canal para o controle de resposta do bot de script

Canal	Suporte	Restrições
IU da web	Compatível	Nenhum(a)
IU para celular	Compatível	Nenhum(a)
Painel do Now Assist	Sem suporte	Não aplicável
Microsoft Teams	Compatível	Nenhum(a)
Slack	Compatível	Nenhum(a)
Workplace	Compatível	Nenhum(a)
Facebook Messenger	Sem suporte	Não aplicável
SMS Twilio	Sem suporte	Não aplicável
LINE	Sem suporte	Não aplicável
WhatsApp	Sem suporte	Não aplicável
Apple Messages for Business	Sem suporte	Não aplicável
Alexa (Voz)	Suporte parcial	O suporte depende do tipo de resposta. Por exemplo, imagens e links só podem estar disponíveis em dispositivos com telas. Para obter detalhes, consulte Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa.

Exemplo de script

Neste exemplo, o script calcula o tempo de duas horas a partir da hora atual e gera uma mensagem de várias partes que inclui essas informações.

(function execute() {
      var gdt = new GlideDateTime();
      var gt = new GlideTime();
      gdt.addSeconds(7200);
      gt = gdt.getTime();
      var multiOutMsg = new sn_cs.MultiPartOutMsg();
      multiOutMsg.addPlainTextPart('Thank you for submitting an incident.');
      multiOutMsg.addPlainTextPart('You should receive a response from a technician by ' + gt.getByFormat('HH:mm'));
      return multiOutMsg;
})()

Controle de resposta do bot de script de exemplo

Nota:

Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.

Propriedades do script	Saída de resposta do bot de script
Figura 1. Propriedades básicas do controle de resposta do bot de script	Figura 2. Saída de resposta do bot do script de IU da web