Configure a autenticação por SMS

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Autenticar todos os usuários usando Integração de SMS conversacional com Twilio Com PIN flexível (SN) e autenticadores do Google como mecanismos de autenticação de 2 fatores para vinculação de contas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Em seu ServiceNow instância, insira sys_cs_provider.list e abrir VA SMS Twilio Adapter Provider registro.
    2. Nos SMS do VA Twilio Registro do provedor do adaptador, selecione Permitir vinculação de conta caixa de seleção.
      Selecionando o. Permitir vinculação de conta a caixa de seleção preenche o. Vincular ação de conta e. Tipo de vinculação de conta opções.
    3. Selecione Pergunta de verificação e MFA em Permitir vinculação de conta menu suspenso.

      Quando Pergunta de verificação e MFA está selecionado, o. Ação de link automática o campo é preenchido com sn_va_sms_twilio.va_sms_auto_link_account valor.

      Com Pergunta de verificação e MFA Selecionado, o usuário final é solicitado a inserir o PIN flexível junto com uma senha de uso único (senha de uso único) de MFA (autenticação multifator) e o autenticador do Google é o método de MFA padrão para SMS Twilio para segurança aprimorada.

      Se houver uma entrada/falha inválida, você poderá continuar a conversa como usuário convidado.​ Em caso de sucesso, a sessão é elevada para a sessão de usuário autenticado.

      Além disso, você também pode pesquisar a ação de fluxo de link automático no Workflow Studio.

    4. Navegue até Defina a identidade e as mensagens para esta conexão No registro do canal do provedor de SMS Twilio e clique em Propriedades do provedor Para configurar as seguintes propriedades obrigatórias do provedor de MFA.
      • verification_question_idSys_id padrão para verificação do SoftPIN. O valor padrão pode ser personalizado.
      • two_factor_methods: Por padrão, o autenticador do Google é o método de dois fatores se Pergunta de verificação e MFA está selecionado.
        google_autheticator ou sms são os valores compatíveis.
        Nota:
        Se este valor de propriedade for atualizado, então mfa_question_idO valor da propriedade deve ser atualizado para o sys_id do ID de verificação correspondente.
      • mfa_question_id: Corresponde ao método de dois fatores. O valor é o sys_id padrão para o tipo de verificação do autenticador do google.
        Nota:
        Se você definir o valor da propriedade two_factor_methods como sms , Em seguida, você deve atualizar o sys_id desta propriedade para o tipo de verificação por SMS.

        Para obter o sys_id do tipo de verificação por SMS, navegue até Tipos de verificação e copie o. Tipo de verificação de código SMS registro sys_id.

    5. Para usar a vinculação de conta no SMS Twilio, Navegue até a tabela Usuário [sys_user] inserindo sys_user.list , escolha um usuário e atualize o número de telefone celular do usuário com um número de telefone celular de entrada válido.
      Depois que o número de telefone de entrada é autenticado, o sistema autentica o usuário e vincula o número de telefone ao respectivo ID de usuário [sys_user].
    6. Para inscrever o PIN flexível, execute as seguintes etapas:
      A configuração do PIN flexível permite que você use este PIN para se identificar quando tentar conversar por SMS.
      1. Represente o usuário que você escolheu na Etapa 5 e navegue até Redefinição de senha > Inscrever-se.
      2. No registro de inscrição de redefinição de senha, na guia Verificação de PIN flexível, insira o PIN flexível em Insira o PIN virtual campo.
      3. Em Verificação do app autenticador clique em Gere um novo código QR Para gerar o código QR para o autenticador do Google, se você tiver baixado um.
      4. Clique em Enviar.

      Quando a autenticação está habilitada para SMS, mesmo quando uma notificação acionável é acionada para o usuário na conversa por SMS, espera-se que o usuário insira o PIN flexível e a MFA para executar a ação. Por exemplo, quando um incidente é atualizado, uma notificação acionável é acionada no app SMS e você é solicitado a inserir seu código de autenticação (PIN flexível ou código de MFA).