Pré-requisitos do portal para bate-papo aprimorado

Now Assist em Virtual Agent Fornece aos usuários uma experiência de IA generativa orientada por conteúdo e por pesquisa. Para se beneficiar dos recursos de bate-papo e pesquisa, seu portal deve ter Pesquisa com IA habilitado antes de configurar seu assistente.

O bate-papo padrão ou aprimorado oferece experiências diferentes. O bate-papo aprimorado fornece aos usuários uma janela de bate-papo redimensionável e uma experiência de pesquisa. Para entender as diferenças entre bate-papo padrão, bate-papo aprimorado e bate-papo aprimorado com uma opção de experiência de página inteira adicional, consulte Usar Now Assist em Virtual Agent. Se você quiser apenas uma experiência de bate-papo, não haverá dependência na configuração de pesquisa de um portal. No entanto, certifique-se de que seu portal tenha o botão de widget de bate-papo padrão.

Para se beneficiar dos recursos de pesquisa aprimorados do bate-papo, seu portal deve ter Pesquisa com IA habilitado. Para configurar Pesquisa com IA para o seu portal, navegue até Tudo > Página inicial de administração da Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Enable and configure AI Search in Service Portal.

Nota:

Quando você ativa o bate-papo aprimorado em um portal, esse portal usa o perfil de pesquisa do VA em vez do perfil de pesquisa especificado na configuração da aplicação de pesquisa do portal. Para saber mais sobre perfis de pesquisa e como eles afetam o comportamento de pesquisa, consulte Search profiles in AI Search.

Na experiência de bate-papo aprimorada, a experiência de página inteira é uma opção adicional.

Os pré-requisitos para a experiência de bate-papo aprimorada e a experiência de bate-papo aprimorado com página inteira são:

1. Portal Pesquisa com IA configuração
2. Widget de Pesquisa facetada
3. Widget Pesquisa autoantecipada padrão da ServiceNow (necessário somente para o bate-papo aprimorado com experiência de página inteira)

Nota:

Se você personalizou o widget Pesquisa facetada ou o widget Pesquisa autocompletável, deverá reconciliar suas personalizações com as versões mais recentes para garantir que você tenha todas as atualizações.