Modelo de transcrição da conversa

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.

    Elemento de dados Descrição
    ID da conversa (sys_id) Identificador exclusivo da conversa, gerado automaticamente pelo Virtual Agent.
    Hora de início da conversa Hora de início da conversa.
    Canal Canal a partir do qual a conversa foi iniciada. Por exemplo, o. Slack aplicação, Microsoft Teams e assim por diante.
    Nome de usuário Nome do usuário que iniciou a conversa.
    Status do usuário Status do usuário no ServiceNow AI Platform® instância. Por exemplo, Ativo ou Inativo.
    Resposta de bot Controle exibido Virtual Agent respostas em uma conversa.
    Entrada do usuário Controle que solicita e captura informações do usuário em uma conversa.
    Data e hora da mensagem Carimbo de data/hora de mensagens individuais.
    Registros de FDIH Ação ou subfluxo
    • ID: Sys_id da ação ou subfluxo.
    • Entradas: Entrada passada para a ação ou subfluxo.
    • Saídas: Saída recebida da ação ou subfluxo.
    Bloco de tópicos Nome do bloco de tópico definido no tópico atual.
    • ID: Sys_id do bloco de tópico invocado.
    • Entradas: Entrada passada para o bloco de tópicos.
    • Saídas: Saída recebida do bloco de tópicos.