Mudança Virtual Agent e. Bate-papo do agente mensagens do sistema

Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agent e. Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uso Mensagens do sistema Em Configurações de bate-papo para alterar as propriedades que controlam as mensagens de bate-papo padrão exibidas em sua instância. Se você estiver usando Virtual Agent e. Bate-papo do agente. Mensagens do sistema a lista exibe as propriedades de ambos Virtual Agent e. Bate-papo do agente mensagens. Se você estiver usando somente o Bate-papo do agente, a lista de "Mensagens do sistema" exibirá somente as propriedades relevantes ao Bate-papo do agente.

Nota:

Enquanto o widget de bate-papo usa a tabela de mensagens [sys_ui_message] para configurar as mensagens de saudação e encerramento, as integrações conversacionais de terceiros (como Microsoft Teams use mensagens do sistema. Para modificar as mensagens, faça as seguintes alterações em "Mensagens do sistema":

• Para saudações que chamam VaSystem.getTopicSelectionMessage() , modifique o valor de com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Para encerramentos que chamam vaSystem.endConversation (), modifique o valor de com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Mensagens do sistema", selecione "Exibir tudo".
3. Na lista Mensagens do sistema, selecione o registro de propriedade da mensagem que você deseja alterar.
4. Em Valor insira o novo texto da mensagem e selecione Salvar .
   Todas as mudanças são aplicadas imediatamente às mensagens do sistema exibidas em sua instância.