Mude o. Virtual Agent Mensagens de saudação no tópico Configuração de saudação

. Virtual Agent o tópico de configuração de saudação fornece mensagens de saudação padrão para suas conversas. Personalize essas saudações adicionando propriedades do sistema que alteram a mensagem de boas-vindas padrão e a mensagem de seleção superior solicitando que os usuários insiram um problema ou solicitação.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Começando com Orlando versão, o. com.glide.cs.general.welcome_messagee. com.glide.cs.general.top_selection_messageas propriedades não são mais instaladas automaticamente com Virtual Agent. Essas propriedades definem as mensagens de saudação usadas no tópico Configuração de saudação.

Em Orlando Versão, o tópico de configuração de Saudação padrão foi atualizado. Se você fez upgrade do New York Versão, essas propriedades são mantidas para que você possa continuar usando o tópico de configuração da Saudação original. Se você quiser usar o tópico de configuração de Saudação atualizado, exclua o. com.glide.cs.general.welcome_messagee. com.glide.cs.general.top_selection_messagePropriedades do sistema que contêm as mensagens de saudação originais.

Nota:

Essas propriedades não estão presentes no sistema base, mas criá-las permite substituir essas mensagens.

Para novos clientes, o tópico de configuração de Saudação atualizado (consulte o exemplo a seguir) é o padrão. Se você quiser mudar o texto da mensagem padrão no tópico Configuração de saudação, adicione estas propriedades do sistema à tabela Propriedade do sistema [sys_properties]:

• com.glide.cs.general.welcome_message: Altere a mensagem de boas-vindas padrão
• com.glide.cs.general.top_selection_message: Altere a mensagem de seleção superior exibida após a mensagem de boas-vindas

Figura 1. Mensagens padrão no tópico de configuração Saudação (começando com Orlando versão)

Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_properties.list no filtro.
2. Clique em "Novo" para adicionar a propriedade com.glide.cs.general.welcome_message.
   1. No formulário, preencha os seguintes campos.

      Campo	Valor
      Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.general.welcome_message
      Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Mensagem de boas-vindas
      Tipo	Selecione cadeia de caracteres .
      Valor	Insira o texto da saudação. Por exemplo: Como posso ajudar você?

   2. Selecione Enviar.
3. Na tabela Propriedades do sistema, selecione Novo para adicionar o. com.glide.cs.general.top_selection_messagepropriedade.
   1. No formulário, preencha os seguintes campos.

      Campo	Valor
      Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.general.top_selection_message
      Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Mensagem de seleção superior
      Tipo	Selecione cadeia de caracteres .
      Valor	Insira o texto que especifica a próxima ação de seleção que o usuário pode fazer depois que a mensagem de boas-vindas for apresentada ao usuário. Por exemplo: Você pode inserir sua solicitação abaixo ou usar o botão para ver tudo o que posso ajudar.

   2. Selecione Enviar.