Quando os agentes compartilham links em seus WhatsApp conversas de bate-papo, personalize o portal para o qual esses links apontam. Por exemplo, você pode configurar links para apontar para o portal da sua marca ou para o. ServiceNow portal.
Antes de Iniciar
Instale o. Integração conversacional com WhatsApp (WhatsApp Cloud API) aplicação em seu ServiceNow instância.
Ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor ( com.glide.service-portal.consumer-portal ).
Função necessária: administrador
Procedimento
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No filtro de navegação do seu ServiceNow instância, insira sys_cs_provider_application_list.do e selecione Novo .
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de identidade do canal do provedor
| Campo |
Descrição |
| Nome |
Nome do canal que você está usando. Insira WhatsApp . |
| Provedor |
Nome do provedor. Insira WhatsApp . |
| Portal padrão |
Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal na lista de portais. |
| Autenticação de Mensagem |
Autenticação de mensagem que você criou. |
| ID de Entrada |
Seu WhatsApp ID do telefone. Insira o ID exclusivo atribuído ao seu WhatsApp número de telefone. |
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Selecione Enviar.
O que Fazer Depois
Para obter mais informações sobre como configurar a navegação por URL, consulte Configure a navegação de URL para links de bate-papo.