Configure o Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para um canal de envio de mensagens

Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente aplicação para enviar mensagens de um canal de mensagens.

Antes de Iniciar

• Instale a interface de envio de mensagens iniciada pelo agente.
• Revise a lista de canais de mensagens disponíveis para Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente aplicação.
• Defina o escopo da aplicação para a aplicação associada ao canal de envio de mensagens usando o seletor de aplicação. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

  Por exemplo, para usar o canal de mensagens SMS, defina o escopo da aplicação como Canal de serviço de SMS conversacional aplicação.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um canal de mensagens está disponível quando você instala a aplicação associada a um canal de serviço.

Por exemplo, use o canal de mensagens SMS para enviar uma mensagem SMS a um cliente. O canal de mensagens SMS fica disponível quando você instala o. Canal de serviço de SMS conversacional aplicação.

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sn_agent_initiated_msg_config.list .
2. Na lista Configurações de mensagens iniciadas pelo agente, modifique uma configuração existente ou crie outra configuração para um canal de mensagens.
   • Para modificar uma configuração existente, no Ativo , clique no link valor correspondente ao canal de mensagens exibido no Canal coluna.

     Por exemplo, para enviar mensagens usando o canal de mensagens SMS, clique no link no Ativo coluna correspondente a SMS canal.

   • Para criar outra configuração para um canal de mensagens, clique em Novo Na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de configuração de mensagens iniciado pelo agente

   Campo	Descrição
   Canal	Canal de mensagens usando o qual os agentes podem iniciar mensagens para se conectar aos solicitantes.
   Verifique se existe um perfil de destinatário ativo	Opção para garantir que exista um perfil de usuário de canal ativo ao enviar mensagens para o usuário do canal. Se não houver perfis de usuário de canal ativos, o canal associado não estará disponível para mensagens iniciadas pelo agente. Nesse caso, o canal não aparece no Canal Campo do formulário Escrever mensagem. Para obter informações sobre o formulário Escrever mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte Inicie conversas de mensagens a partir do Espaço configurável do CSM .
   Mostrar opção para inserir a ID do destinatário manualmente	Opção para exibir o campo para inserir manualmente o ID do destinatário. Por exemplo, marque esta caixa de seleção para permitir que os agentes insiram um número de telefone manualmente para enviar uma mensagem SMS a um consumidor.
   Aplicação	Escopo da aplicação que contém o canal. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Ativo	Opção para ativar o uso do canal para mensagens iniciadas pelo agente.
   Ordem	Número do pedido de cada canal em que eles aparecem para o agente no formulário Escrever mensagem ao compor mensagens. O canal que tem o número de pedido mais baixo é exibido primeiro. Para obter informações sobre o formulário Escrever mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte Inicie conversas de mensagens a partir do Espaço configurável do CSM .

4. Salve a definição de configuração.
   • Se você criou uma nova definição de configuração, clique em Enviar .
   • Se você modificou uma definição de configuração existente, clique em Atualizar .