Configure o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant E aplique-os como um modelo de NLU para seu Virtual Agent conversas.

    Antes de Iniciar

    Em IBM Watson Assistant, faça o seguinte:
    • Em seu IBM conta, crie um Link do recurso Na categoria IA (Inteligência artificial). Depois de criar o link de recurso, você verá a chave de API e o URL:

      Em seu IBM Watson Assistant, localize a chave de API e o URL na página do painel do link de recurso que você criou.

    • Em seu espaço, defina as intenções, entidades e enunciados do seu modelo de NLU.
    • Localize suas credenciais do espaço e copie o espaço Senha , que você deve fornecer ao definir suas credenciais durante a configuração.

    Em seu ServiceNow Certifique-se de que o Glide Virtual Agent o plug-in (com.glide.cs.chatbot) está ativado. Este plug-in instala o agente proxy para IBM Plug-in do servidor de Compreensão de linguagem natural do Watson (com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery), que é necessário para esta integração.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Configurando o. IBM Watson Assistant a integração envolve o fornecimento IBM Watson Assistant credenciais para autenticação. Você pode definir somente um provedor de serviços de NLU para sua instância.
    Nota:
    Se você fez upgrade de uma versão anterior, o processo de upgrade reterá automaticamente o. IBM Watson Assistant espaço Senha que você forneceu.
    A partir de Quebec versão, Virtual Agent Compatível somente com URLs legadas da versão 1:
    • Modelos: /<IBM HOST>/assistant/api/
    • Intenções: https://<IBM HOST>/assistant/api//spaces//model_id/intents?version&page_limit 1000
    • Entidades: https://<IBM HOST>/assistant/api/
    • Previsão: https://<IBM HOST>/assistant/api//spaces//model_id/message?version

    Procedimento

    1. Defina o. IBM Endpoint do Watson em seu ServiceNow Instância para cada um dos seguintes registros de conexões HTTP(s):
      • IBM Modelos de NLU do Watson
      • IBM Intenções de NLU do Watson
      • IBM Entidades de NLU do Watson
      • IBM Previsão de NLU do Watson
      1. Navegue até Todos e, em seguida, insira http_connection.list no filtro.
      2. Na página Conexões HTTP(s), selecione um IBM Entrada do Watson na coluna Nome para abrir o registro.

        Há quatro registros de NLU do IBM Watson para modificar: Entidades, intenções, modelos e previsão. Você deve definir o endpoint para cada registro.

      3. Edite o URL no Host e. Caminho de base campos para refletir o endpoint em seu IBM Conta de NLU do Watson.
        No formulário, altere os campos Host e Caminho de base para fazer referência ao endpoint de NLU do IBM Watson.
      4. Selecione Atualizar.
      5. Repita essas etapas para o restante IBM Registros do Watson.
    2. Adicione o. IBM Chave de API de NLU do Watson em seu ServiceNow Instância para cada um dos seguintes registros de credenciais de autenticação básicas:
      • IBM Modelos de NLU do Watson
      • IBM Intenções de NLU do Watson
      • IBM Entidades de NLU do Watson
      • IBM Previsão de NLU do Watson
      1. Navegue até Todos e, em seguida, insira basic_auth_credentials.list no filtro.
      2. Na página Credenciais de autenticação básicas, selecione um IBM Entrada do Watson na coluna Nome para abrir o registro.
      3. Em Senha , insira IBM Chave de API de NLU do Watson.

        Insira o nome da chave de API e a senha no formulário Credenciais de autenticação básicas para o modelo NLU do IBM Watson.

      4. Selecione Atualizar.
      5. Repita essas etapas para o restante IBM Registros do Watson.
    3. Ative o serviço IBM Watson NLU.
      1. Navegue até Todos e, em seguida, insira open_nlu_driver.list no filtro.
      2. Na tabela Abrir drivers de NLU, localize o registro IBM Watson Script e no Ativo defina o valor como verdadeiro.
        Para o registro IBM Watson - Script, clique duas vezes na coluna Ativo para mudar o valor de falso para verdadeiro.

        A ativação desta configuração adiciona IBM Watson - Script ativo Para a lista de serviços de NLU disponíveis em Virtual Agent configurações.

    4. Para habilitar a NLU em sua instância, navegue até Interfaces conversacionais > Configuraçõese, em seguida, faça o seguinte:
      1. Clique em Virtual Agent .
      2. Em Compreensão de linguagem natural (NLU), clique em Configurações de exibição .
      3. Deslize o. Ativar chave de alternância para habilitar Compreensão da linguagem natural.
      4. Em Provedor de serviços de NLU selecione IBM Watson - Script .
      5. Se você planeja usar modelos de NLU específicos do idioma, habilite os idiomas na lista Idiomas de NLU compatíveis.
        Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for exibida verdadeiro . Para obter mais informações, consulte Habilite os idiomas de NLU em Virtual Agent configurações.
      6. Clique em Salvar.
      O IBM Watson Assistant é o provedor de serviços de NLU da sua instância.