Como associar perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente

Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para associar perfis de usuário com mensagens iniciadas pelo agente.

Antes de Iniciar

Instale o aplicativo Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente. Para obter mais informações, consulte Instale a interface de mensagens iniciada pelo agente .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente pode compor mensagens a partir de uma interação do tipo diferente de Mensagem no Espaço configurável do CSM. Por padrão, o. AgenteMessagingInteractionUserDocument a inclusão de script está disponível para recuperar perfis de usuário associados a consumidores e contatos de clientes em um registro de interação.

Usando pontos de extensão, você pode facilmente integrar personalizações sem ter que alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Na coluna Nome da API, pesquise e selecione sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument.
3. No formulário Ponto de extensão, modifique uma inclusão de script para usar o. sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument ponto de extensão ou crie e registre uma inclusão de script personalizado.
   • Crie e registre uma inclusão de script personalizado.
   • Modifique a inclusão de script existente indo para a lista relacionada Implementações e selecionando uma inclusão de script no Classe coluna.
     Nota:

     Por padrão, o. AgenteMessagingInteractionUserDocument inclusão de script que usam o. sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument o ponto de extensão está disponível para Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente aplicação. Esta inclusão de script está configurada para recuperar perfis de usuário associados a consumidores e contatos de clientes do registro da tabela Interação [Interação].
4. Associe perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente adicionando o. sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument ponto de extensão para a inclusão de script.
   Você pode criar várias implementações para um ponto de extensão e fornecer um número de pedido para cada implementação. A implementação que tem o menor número de ordem é executada primeiro.

   Personalização	Implementação
   Associe um registro de tabela a partir do qual a mensagem foi iniciada	Incluir o. IsValidForTableRecord método no sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument ponto de extensão.
   Recupere os detalhes do usuário associados ao registro da tabela a partir do qual a mensagem foi iniciada	Incluir o. GetUserDocument método no sn_agent_initiated.AgentInitiatedMessagingUserDocument ponto de extensão.

   Nota:

   Com base no registro de tabela definido no IsValidForTableRecord , os detalhes do usuário são recuperados para enviar mensagens iniciadas pelo agente no GetUserDocument método.
5. No formulário Ponto de extensão, clique em Atualizar .