Ative várias conversas ativas em Virtual Agent
Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.
Antes de Iniciar
Um contexto padrão é necessário para começar com o sistema de várias conversas ativas. Para obter mais informações, consulte Defina um padrão NLU valor de contexto para várias conversas ativas.
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Virtual Agent inclui configurações que permitem que várias conversas sejam realizadas com o mesmo usuário em vários portais. Os usuários também podem receber atualizações e notificações enviadas para qualquer número de portais (determinado por um administrador) em qualquer lugar em sua instância em ServiceNow AI Platform.
O recurso de várias conversas ativas está inativo por padrão em Virtual Agent até ser ativado. A partir da versão Vancouver, várias conversas ativas estão disponíveis por meio do widget de bate-papo; outros canais podem ser incorporados no futuro.
Procedimento
- Navegar até .
- Em várias conversas ativas , selecione Gerenciar configurações .
- Selecione Ativar.
- Selecione Save (Salvar).
O que Fazer Depois
Com várias conversas ativas ativadas, você também pode enviar notificações de Virtual Agent para portais que usam o recurso. Para obter mais informações, consulte Rota Virtual Agent NLU notificações por meio de vários portais.