Guia Visão Geral
Use a guia Visão geral para exibir os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho do Virtual Agent.
. Visão geral a guia é a página principal do painel. As visualizações no Visão geral São indicadores importantes do desempenho do VA. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o. Visão geral .
| Indicadores | Descrições |
|---|---|
| Contagem de desvio | Número de ocorrências de desvio medidas pela contagem de execução do bloco de tópico de desvio. Um desvio ocorre quando o Virtual Agent resolve ou ajuda a resolver um problema de um usuário. |
| Padrão de desvio | Número de desvios por padrões de desvio. |
| Detalhamento de base de conhecimento | Títulos dos artigos da base de conhecimento com o número de vezes que foram apresentados como parte dos desvios. |
| Usuários de VA ativos | Número cumulativo de usuários finais ativos exclusivos (não agentes) que usaram a interface conversacional. Selecione o indicador para detalhar a lista de usuários. |
| Conversas | Contagem de todas as conversas interativas iniciadas a partir de Virtual Agent. Selecione o indicador para detalhar a lista de conversas. |
| Sucesso do VA | Percentual de conversas que foram concluídas sem escalação e com um fluxo de tópico pretendido. As conversas concluídas são aquelas que chegam ao final de A. Virtual Agent o tópico ou conversa, são encerrados pelo usuário ou são encerrados automaticamente. Concluído sem escalação significa que a conversa não foi encaminhada para um atendente e o usuário não deu feedback negativo. (Os tipos de feedback incluem negativo, positivo, neutro e nenhum feedback.) Selecione o gráfico para detalhar as conversas que foram concluídas com sucesso. |
| Fluxos de tópicos concluídos | Porcentagem de tópicos que os usuários finais concluíram até o último nó de todos os tópicos invocados e executados. |
| Categoria de tópico - Concluído | Número de conversas concluídas mostradas por categoria de tópico. Selecione uma categoria de tópico no gráfico de barras para detalhar os detalhes da categoria de tópico. |
| Categoria de tópico - Incompleta | Número de conversas incompletas mostradas por categoria de tópico. Selecione uma categoria de tópico no gráfico de barras para detalhar os detalhes da categoria de tópico. |
| Tópico - Concluído | Número de ocorrências por tópico quando o usuário concluiu o último nó. Selecione um tópico no gráfico de barras para detalhar os detalhes do tópico. |
| Tópico - Incompleto | Número de ocorrências por tópico em que os usuários abandonaram a conversa antes que o tópico atingisse o último nó. Selecione um tópico no gráfico de barras para detalhar os detalhes do tópico. |
| Feedback de usuário | Resultados de feedback categorizados como bom, ruim e neutro. Os resultados do feedback são calculados a partir do tópico Configuração de feedback. Nota: Um usuário com função de administrador de Análise de bate-papo pode mudar a frequência com que o tópico Configuração de feedback é exibido após a conclusão do bate-papo usando as propriedades do sistema. Selecione um resultado de feedback no gráfico para detalhar a lista de conversas associadas ao feedback. |
| Canais | Número de conversas executadas nos canais configurados do Virtual Agent. Selecione um canal no gráfico para detalhar a lista de conversas associadas ao canal. |
| Estado final da conversa | Número de conversas encerradas no estado de término da conversa pronta para uso. Selecione um estado de término da conversa no gráfico para detalhar a lista de conversas associadas ao estado de término da conversa. |
Ações típicas no Visão geral incluir guia:
- Selecionar uma configuração de desvio para exibir os indicadores de desvio, como contagem de desvio, padrão de desvio e detalhamento da base de conhecimento.
- Selecionando os dados visualizados, por exemplo, uma barra em um gráfico de barras, para obter informações adicionais sobre os dados.
- Alterando o intervalo de datas dos dados exibidos.