Personalize palavras-chave na URA conversacional

Personalize as palavras-chave específicas da integração de URA que são fornecidas por padrão para melhorar a conversa em outro idioma com o Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter concluído a configuração de IVR em ambos AWS Console e. ServiceNow instância.

Nota:

Todas as personalizações feitas no bot do Lex devem ser refeitas em caso de atualizações no recurso do bot do Lex nas versões futuras da aplicação.

Procedimento

1. Faça login no AWS Console de administração e abra o. Amazon Lex bot nomeado SN_CI_CC_LEXBOT .
2. Para personalizar as palavras-chave padrão, você pode editar o. amz_ivr_keywords e forneça valores preferenciais, e veja como você pode fazer isso.
   1. Na seção Estrutura da conversa em Tipos de slot, selecione Tipos de slot de exibição .
   2. Na página Tipos de slot, selecione AMZ_IVR_KEYWORDS tipo de slot.
      O tipo de slot é usado para personalizar as palavras-chave específicas da integração de URA, ou seja, próximo , repita , de volta e. pular . Essas palavras-chave podem ser usadas ao conversar com o Virtual Agent para navegar pelas opções paginadas/lista de opções para ignorar um controle.

      Importante:

      Certifique-se de que você está editando os valores somente na coluna da direita. Não edite os valores na coluna esquerda, pois eles não devem ser alterados, independentemente do idioma.

      Por padrão, os valores do tipo de slot (na coluna da direita) estão em inglês. Se os valores à direita não forem adequados para o outro, mude-os para valores apropriados equivalentes, que serão falados por você ao conversar com o Virtual Agent.

      Se você tiver editado os valores do tipo de slot na coluna direita, também deverá editar as respectivas mensagens de bot na sua instância para refletir essas mudanças. Para obter mais informações, consulte Gerencie mensagens de bot para URA conversacional.

   3. Clique em Salve o tipo de slot e clique em Criar no canto superior direito da página.
      Nota:

      Você deve criar os tipos de slot para todas as novas mudanças feitas.
      O idioma foi criado com sucesso e, na página Todos os idiomas, você pode notar Criado com sucesso status em relação ao idioma que você personalizou.
3. Crie uma nova versão do bot para incluir os dois idiomas.
   1. Na navegação à esquerda, selecione Versões do bot .
   2. Na página Versões, selecione Criar versão no canto superior direito.
      Nota:

      Certifique-se de que todos os idiomas de que você precisa neste bot tenham Criado com sucesso status antes de criar a versão, pois somente os idiomas criados serão incluídos na versão.
   3. Na página Criar versão, forneça um Descrição para a versão e clique em Criar .
      Uma versão é criada com o próximo número. Por exemplo, a versão 2 quando há apenas a versão padrão 1 na sua instância da AWS.
4. Associe a versão que você criou ao alias de produção.
   1. Em um painel esquerdo, navegue até Implantação > Aliases e selecione SN_ci_CC_LexBot_Prod_Alias , O alias de produção padrão associado à versão 1 para uma integração recém-configurada.
   2. Na página Alias, selecione Associe a versão ao alias e selecione a versão que você criou para o idioma que está sendo personalizado.
      Nota:

      Sempre tenha o alias de produção para apontar para o número da versão mais recente.
   3. No pop-up Associar alias à versão, selecione a versão e selecione Associado .
      Nesta etapa, o bot está disponível para uso no idioma que você personalizou.