Instalando Microsoft Teams para todos Virtual Agent usuários

Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote habilita o. Virtual Agent os usuários devem conversar imediatamente com um agente virtual e receber notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.

Antes de Iniciar

Nota:

Para enviar notificações aos usuários, o app deve ser instalado para todos os usuários. A abordagem recomendada para instalar o app para os usuários é Política de configuração da aplicação Microsoft Teams . Quando um usuário é adicionado à política, a Microsoft instalará o aplicativo para o usuário e nos enviará um InstalaçãoAtualização evento. Quando o evento é recebido, a conversa com o usuário é iniciada e contém a mensagem de boas-vindas.

Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.

Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.

• Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
• Configure o Spoke do Microsoft Teams Graph .
• Set up Microsoft Active Directory spoke.

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Uma das seguintes opções Microsoft Teams funções de administrador:
  • Administrador global
  • Administrador de aplicações
  • Administrador de aplicativo em nuvem
• ou schedule_admin para mudar o script do trabalho agendado

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando o. Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página Configurações do canal Gerenciar Microsoft Teams, um lote de até 10 000 usuários é automaticamente pré-vinculado a um ServiceNow instância. Seus usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Os usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite o. Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página de IU de integração de apps de mensagens.

Pré-vinculação em lote do seu Virtual Agent usuários para a. ServiceNow instância antes de integrar com Microsoft Teams inclui os seguintes benefícios:

• As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent para usuários quando suas identidades estiverem em Microsoft Teams está associado à identidade em um ServiceNow instância. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
• Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Microsoft Teams as notificações são habilitadas no app, as notificações são enviadas para o app mesmo quando um usuário não está conectado a um Microsoft Teams conta.

A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio de Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams trabalho agendado. Por padrão, este trabalho é executado diariamente às 1:00 da manhã, mas você pode mudar a hora, se desejar. Para modificar o fuso horário ou o horário de execução do trabalho agendado padrão, acesse Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams Formulário de execução de script agendada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
2. PESQUISE Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams Trabalho agendado e selecione para abrir o formulário Execução de script programada para o registro selecionado.
3. No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
5. Selecione Save (Salvar).

O que Fazer Depois

Você também pode personalizar o processo de vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams.