Instalando Microsoft Teams para todos Virtual Agent usuários
Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote habilita o. Virtual Agent os usuários devem conversar imediatamente com um agente virtual e receber notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.
Antes de Iniciar
InstalaçãoAtualização evento. Quando o evento é recebido, a conversa com o usuário é iniciada e contém a mensagem de boas-vindas.Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.
Para instalar o app de outra forma, use as instruções a seguir.
- Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
- Configure o Spoke do Microsoft Teams Graph .
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- Uma das seguintes opções Microsoft Teams funções de administrador:
- Administrador global
- Administrador de aplicações
- Administrador de aplicativo em nuvem
- ou schedule_admin para mudar o script do trabalho agendado
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando o. Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página Configurações do canal Gerenciar Microsoft Teams, um lote de até 10 000 usuários é automaticamente pré-vinculado a um ServiceNow instância. Seus usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Os usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.
Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite o. Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow Na página de IU de integração de apps de mensagens.
- As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent para usuários quando suas identidades estiverem em Microsoft Teams está associado à identidade em um ServiceNow instância. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
- Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Microsoft Teams as notificações são habilitadas no app, as notificações são enviadas para o app mesmo quando um usuário não está conectado a um Microsoft Teams conta.
A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio de Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams trabalho agendado. Por padrão, este trabalho é executado diariamente às 1:00 da manhã, mas você pode mudar a hora, se desejar. Para modificar o fuso horário ou o horário de execução do trabalho agendado padrão, acesse Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams Formulário de execução de script agendada.
Procedimento
- Navegar até .
- PESQUISE Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams Trabalho agendado e selecione para abrir o formulário Execução de script programada para o registro selecionado.
- No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
- Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
- Selecione Save (Salvar).
O que Fazer Depois
Você também pode personalizar o processo de vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams.