Configuração da integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging

Instale e configure o aplicativo Conversational SMS Integration com o AWS End User Messaging para permitir que os solicitantes interajam com atendentes virtuais e reais.

Visão geral da configuração

1. Instale a Integração do SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS

   Instale a aplicação do ServiceNow Store.

2. Configure o serviço de mensagens do usuário final do SMS e os recursos da AWS

   Configure SMS conversacional com mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS).

3. Configure a integração de SMS na instância da ServiceNow

   Configurar SMS de conversa em um ServiceNow instância.

• Instale a Integração do SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS
  Você pode instalar a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens de usuário final da AWS (sn_sms_aws_adapter) na loja ServiceNow e integrá-la com o AWS Mensagens de usuário final para habilitar conversas do agente de suporte ao cliente por meio de um canal de SMS.
• Configure o serviço de mensagens do usuário final do SMS e os recursos da AWS
  Configure SMS conversacional com as mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou ao vivo.
• Configure a integração de SMS na instância da ServiceNow
  Configurar SMS de conversa em um ServiceNow instância para permitir que os clientes conversem perfeitamente com atendentes virtuais ou atendentes.