Configure o tratamento aprimorado de entrada do usuário em linguagem natural

Adicione manipulação aprimorada de linguagem natural para respostas boolianas do usuário ao Virtual Agent ambiente. Se você estiver usando idiomas adicionais ou provedores de NLU de terceiros, especifique o modelo e as intenções que definem variações em enunciados sim/não para seu bot.

Antes de Iniciar

Em seu provedor de NLU, crie um modelo com duas intenções ou adicione duas intenções a um modelo existente. Uma intenção deve conter enunciados afirmativos ou "sim". A outra intenção deve conter enunciados negativos ou "não".

Se o seu ambiente for compatível com vários idiomas, crie modelos e intenções para cada idioma.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As entradas padrão nesta tabela se aplicam a. ServiceNow NLU somente em inglês. Se você quiser implementar o tratamento de linguagem natural em outros idiomas, adicione novas entradas à tabela para cada idioma.

Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_cs_nlu_dispatch.list no filtro.
2. Selecione Novo ou uma entrada existente que você deseja modificar.
   Como alternativa, selecione Novo Para adicionar uma entrada para outro provedor de idioma ou de NLU de terceiros.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   ID do modelo de NLU	Nome do modelo que contém as intenções de definição para as respostas boolianas.
   Nome	Nome do valor que representa o tipo de entrada do usuário que está sendo configurada. Os seguintes valores são válidos: BOOLEAN_NO : Mapeia para enunciados que expressam uma resposta "não" a uma pergunta sim/não. BOOLIAN_YES : Mapeia para enunciados que expressam uma resposta "sim" a uma pergunta sim/não.
   Ativo	Opção que habilita respostas aprimoradas do usuário em linguagem natural em sua instância.
   ID da intenção de NLU	Nome da intenção correspondente à opção booliana. Por padrão, a intenção de BOOLIAN_NO é negativa. A intenção de BOOLIAN_YES é afirmativa. Se você precisar fazer mudanças, crie um novo modelo com essas intenções e especifique a nova intenção neste campo.
   Idioma	Idioma da intenção. Inglês para ServiceNow A NLU é configurada por padrão. Se você precisar oferecer suporte a outros idiomas, adicione uma linha na tabela para cada idioma compatível.

4. Selecione "Enviar" ou "Atualizar".

Resultado

Dependendo do seu ambiente, sua configuração pode conter entradas para outros idiomas (como francês ou alemão no exemplo abaixo) ou para outros provedores de NLU, como IBM Watson.