Criar um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada.

Crie um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada na tabela identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].

Antes de Iniciar

Definir autenticação de mensagem para a configuração de bate-papo personalizada..

Se você estiver usando separação de domínio , altere o escopo para o domínio que você deseja usar antes de criar o identificador de canal. O ID do domínio será armazenado na tabela [sys_cs_provider_application] e passado para o. Virtual Agent servidor como um parâmetro de contexto, que definirá o domínio para o usuário.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_cs_provider_application.list no filtro.
2. Na página Identidades do canal do provedor, clique em Novo .
3. No formulário, preencha os campos.

   Nome	Nome da identidade do canal. Por exemplo: Adaptador Twilio de SMS VA
   Provedor	Selecione o nome da aplicação do provedor que você configurou em uma etapa anterior. Por exemplo: Adaptador de SMS Twilio para VA Pro .
   Portal padrão	Portal para o qual o bate-papo é vinculado ServiceNow os registros são abertos por padrão, incluindo links em cartões usados para Virtual Agent e. Pesquisa com IA resultados.
   Autenticação de mensagem	Selecione a autenticação de mensagem para o identificador de canal que você configurou em uma etapa anterior.
   ID de Entrada	Identificador do seu bot. Por exemplo, o número de telefone.
   Descrição resumida	Descrição do identificador de canal.

4. Clique em Enviar.
5. Opcional: Siga estas etapas novamente para criar identificadores de canal adicionais.

O que Fazer Depois

Mapear controles avançados para o canal em sua integração de bate-papo personalizada