Instalar Virtual Agent API

Instale o. Virtual Agent API app para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot ServiceNow® Virtual Agent ou Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Se você estiver fazendo upgrade de uma versão anterior à versão 2 e se a autenticação for necessária para sua instância, será preciso reverter a personalização antes de fazer upgrade. Para essas versões, o upgrade ignora o serviço REST com script quando a autenticação está ativada. Para obter mais informações, consulte Revert a customization.

Você deve atender aos seguintes requisitos:

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Revise o. Virtual Agent API lista de aplicações no ServiceNow Store para obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de versões.
• Certifique-se de ativar o Glide Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot), que ativa o plug-in Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter).

  Para obter mais informações sobre este plug-in, consulte Ativar Virtual Agent.

Nota:

. Virtual Agent A API requer uma licença Pro semelhante à de Virtual Agent.

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o. Virtual Agent Aplicação de API usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

   Na caixa de diálogo Revisar detalhes da instalação, todas as dependências instaladas com sua aplicação são listadas.

4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.

O que Fazer Depois

Revise o endpoint REST de entrada e configure a autenticação de entrada