Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo

Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada.

Antes de Iniciar

Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do ServiceNow Store.

Defina a propriedade do sistema com.glide.cs.advanced-chat-popover como Verdadeira. Esta propriedade do sistema ativa o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Por padrão, a propriedade é definida como False. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Geral.
2. Em Opções de exibição , ativar Visualização da mensagem .
   Uma mensagem será exibida confirmando que a configuração foi salva.

Resultado

Quando a visualização da mensagem é ativada e a janela de bate-papo é minimizada, o usuário final vê um ícone de selo de visualização da mensagem na janela de bate-papo minimizada. O ícone de selo de visualização de mensagens permite que o usuário saiba que há mensagens novas ou não lidas e quantas. Neste exemplo, o usuário final tem uma mensagem nova ou não lida.

Um painel de visualização de mensagem mostra a primeira mensagem nova ou não lida ao lado do ícone do selo. A mensagem é baseada na conversa. Por exemplo, se o usuário precisar de ajuda para usar o laptop, o painel de visualização de mensagens poderá ser semelhante à imagem a seguir.

O usuário final pode:

• Clique no painel de visualização de mensagens para continuar a conversa no bate-papo, ou
• Feche o painel de visualização de mensagens.

O ícone de selo aparece somente quando há mensagens novas ou não lidas. O ícone do selo é atualizado a cada 10 segundos e exibe a primeira mensagem nova ou não lida.