Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer assistente para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.

    Emojis e texto

    A partir da versão 4,0.1, quando um usuário bate-papo com um atendente e envia uma mensagem que contém emojis, o texto é entregue e o emoji é exibido no espaço do agente.
    Nota:
    Devido à diferença nas plataformas (app ou navegador da web) usadas pelo usuário final e pelo atendente, há uma diferença entre os emojis que são enviados pelo usuário final e os emojis que são recebidos pelo atendente.

    Um usuário pode entender como são os emojis em uma conversa de bate-papo e no Espaço do agente dos exemplos a seguir.

    Figura 1. Emojis em uma conversa de bate-papo
    Os emojis aparecem alinhados com o texto conforme o usuário os seleciona.
    Figura 2. Emojis em Espaço do agente
    Os atendentes podem ver emojis um pouco diferentes no Espaço do agente.

    Paginação de mensagem

    Microsoft Teams tem um limite no tamanho máximo da mensagem antes de paginar a mensagem. Você pode ajustar o número de caracteres permitidos em uma mensagem antes da paginação acessando a tabela Propriedades do sistema [sys_properties] e definindo o número na propriedade do sistema sn_va_teams.picker_char_limit.

    Pesquisa com IA resultados

    Now Assist em Virtual Agent pode gerar Pesquisa com IA Resultados exibidos como cartões de resultados Genius e saídas de vários links em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agent gera Pesquisa com IA resultados, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA. O padrão Pesquisa com IA configuração para Virtual Agent Habilita resultados de pesquisa para perguntas e Respostas ( Base de conhecimento e itens do catálogo). O usuário tem a opção de curtir ou não gostar das informações apresentadas no cartão. Para obter mais informações, consulte Genius Results.

    URL de navegação para links de bate-papo

    Em Virtual Agent e. Atendente conversas no Microsoft Teams app, os links para ServiceNow os registros são abertos automaticamente nos portais do sistema base, incluindo os links exibidos nos cartões de saída, Virtual Agent notificações, e. Pesquisa com IA resultados. Se necessário, como administrador, você pode mudar os portais em que esses links são abertos. Para obter detalhes da configuração, consulte Configure a navegação de URL para links de bate-papo.

    Mascaramento de dados confidenciais do usuário

    A partir da versão 2,0.0, as senhas inseridas pelos usuários e confirmadas nas respostas de bot são mascaradas durante as conversas de redefinição de senha no Microsoft Teams app.

    Um usuário pode entender como uma senha é mascarada em Microsoft Teams do exemplo a seguir.
    Figura 3. Exemplo de mascaramento de senha
    Quando o usuário insere sua senha em um Microsoft Teams conversa, os personagens estão ocultos por pontos.

    Suporte para carregamentos de arquivos

    A partir da versão 2,0.0, os usuários podem carregar seus anexos de arquivo com o ícone de clipe de papel Ícone de clipe de papel.em Microsoft Teams conversas.

    Um usuário pode aprender a anexar um ícone no Microsoft Teams janela de bate-papo do exemplo a seguir.
    Figura 4. Suporte a anexos de arquivo
    O usuário seleciona o ícone de clipe de papel na janela de bate-papo para carregar um arquivo.

    Domínios confiáveis

    Os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application] têm precedência sobre a tabela Conexões [sys_cs_provider] e substituem seus valores.

    Experiência de abertura do catálogo em Microsoft Teams conversas

    A partir da versão 4,1.0, os usuários podem solicitar um item do catálogo do Microsoft Teams durante uma conversa.

    Um usuário pode selecionar Solicite este item em uma conversa com Microsoft Teams Isso abre o item do catálogo em uma janela pop-up, o Módulo de tarefas, na qual o usuário pode exibir as informações do item e enviar a solicitação em Microsoft Teams.

    Os exemplos a seguir mostram como um usuário pode solicitar e exibir um item do catálogo.

    Figura 5. Item do catálogo de solicitação
    O item do catálogo é exibido em um cartão na conversa. Os usuários podem selecionar "Solicitar este item" para abrir a janela pop-up na qual podem concluir a solicitação.
    Figura 6. Exibir item do catálogo
    O item do catálogo é exibido em uma janela pop-up, na qual o usuário pode exibir detalhes e fazer a solicitação.

    Identidade visual personalizada no Microsoft Teams aplicação

    Microsoft Teams O oferece suporte à personalização do app, o que permite que você, como administrador, personalize a identidade visual do Now Virtual Agent bot no Integração conversacional com Microsoft Teams. Para saber mais sobre a personalização do app, consulte estes recursos:

    HTML renderizando em Microsoft Teams

    Quando um Virtual Agent envia uma mensagem em Microsoft Teams Com marcadores HTML, somente os marcadores HTML compatíveis com Microsoft Teams são renderizados como marcadores normais.

    Para obter mais informações sobre Microsoft Teams Marcadores HTML compatíveis para mensagens de bot, consulte Formatando mensagens de bot .

    Controles personalizados em Microsoft Teams

    O uso do utilitário Controle personalizado causará falha em Microsoft Teams conversas com a mensagem o canal não é compatível . Consulte Utilitário de controle personalizado para obter mais informações sobre o utilitário.