Defina as configurações de intenção de contexto do tópico

Use as informações da pesquisa pré-bate-papo para determinar o apropriado Virtual Agent o tópico de conversa é exibido automaticamente para os usuários finais (solicitantes), em vez de solicitar que eles escolham em uma lista de tópicos de conversa.

Antes de Iniciar

• Configure as variáveis de contexto do bate-papo para armazenar respostas do usuário a perguntas específicas em suas pesquisas de bate-papo.
• Como você crie sua pesquisa de bate-papo , mapeie uma pergunta da pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo nova ou existente. A variável armazena a resposta do usuário que Virtual Agent usado para determinar a intenção do contexto do tópico e o tópico da conversa exibido.
• Função necessária: Virtual_agent_ admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie uma intenção de tópico de contexto para especificar condições que determinam qual Virtual Agent o tópico de conversa é exibido depois que um usuário responde a uma pesquisa pré-bate-papo. A intenção do tópico de contexto usa dados coletados pela pesquisa para encontrar um tópico apropriado para o usuário.

Por exemplo, uma pesquisa pré-bate-papo pergunta ao usuário "Qual problema você está tendo com seu computador?" e mapeia a resposta para uma variável de contexto chamada "problema" na pesquisa. A variável passa da pesquisa para a intenção de contexto do tópico. Em vez de o bate-papo ir diretamente para a descoberta de tópicos, a variável armazenada na intenção é usada como um enunciado para alimentar o. Virtual Agent para descoberta de tópicos.

Você pode definir condições em uma intenção de contexto de tópico para limitar a descoberta de tópicos, como restringir a variável "Problema" no exemplo anterior para alimentar somente conversas de VA de ITSM. A tabela Tópico de contexto [sys_cs_context_topic] é usada para mapear suas variáveis para descoberta de intenção, depois que a pesquisa anterior ao bate-papo foi executada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Intenção do contexto do tópico", selecione "Exibir tudo".
3. Na página do tópico de contexto, selecione Novo ou a configuração a ser modificada.
4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da configuração da intenção de contexto do tópico (descoberta de tópico).
   Ativo	Opção que ativa esta configuração de intenção do tópico.
   Ordem	Ordem em que Virtual Agent avalia as configurações de intenção do tópico para encontrar uma condição correspondente para exibir o tópico. Virtual Agent revisa a configuração que tem o valor de pedido mais baixo primeiro.
   Modo de condição	Tipo de condição que determina como a configuração da intenção do tópico será aplicada. Simples: Especifique uma condição usando o construtor de condições. Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
   Condição	Condição para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. Selecione Defina condições para inserir o filtro de condição. Se nenhuma condição for especificada, a variável de contexto especificada se aplicará a todas as conversas.
   Script [Exibido quando Modo de condição Está definido como Avançado]	Declaração de condição JavaScript para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. A condição deve ser avaliada como verdadeira.
   Contexto	Variável de contexto de bate-papo que armazena a resposta do usuário a uma pergunta de pesquisa específica e usada para determinar a intenção do tópico.

5. Selecione Save (Salvar).

Resultado

A configuração de intenção do tópico de contexto é adicionada à tabela de tópico de contexto [sys_cs_context_topic]. Virtual Agent exibe o tópico de conversa apropriado para os usuários com base na configuração da intenção de contexto.