Configure a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams

Vincular autenticação e experiência de abertura em Microsoft Teams Fornece uma experiência perfeita para que os usuários finais interajam com os links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Certifique-se de que seu Microsoft Teams A integração está disponível na guia Todas as integrações da página Canais e integrações antes de habilitar a autenticação de link.

Certifique-se de que seu  Microsoft Teams O ID de e-mail corresponde a um dos e-mails dos usuários do sistema.

Certifique-se de estar no escopo Integração conversacional com Microsoft Teams ao concluir esta etapa (em vez estar no escopo global).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar links inteligentes para abrir em uma janela pop-up ou no Microsoft Teams, os administradores devem primeiro concluir as etapas de autenticação de link a seguir antes de prosseguir para configurar links inteligentes.

Nota:

Quando o status da autenticação de link é inativo, o comportamento de abertura de link retorna para a guia Novo navegador, mesmo quando os administradores configuram um link para ser aberto em um pop-up ou Microsoft Teams. Portanto, ativar a autenticação de link é um pré-requisito para usar um pop-up e. Microsoft Teams.

Importante:

Esteja informado de que os links inteligentes não funcionam para Now Virtual Agent se sua instância tiver um domínio personalizado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais em Canais e roteamento , selecione Exibir tudo .
3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
4. Na página Gerenciar Microsoft Teams canal, selecione a guia Configurações.
5. Na seção Habilitar autenticação de link, em Etapa 1. Configurar SSO para locatário . selecione Configurar SSO botão.
   O pop-up Configuração de Single Sign-on (SSO) é aberto para informar que o link direciona você para uma página para instalar o locatário e autorizá-lo para SSO. Selecione Abrir.
   
   

   Para obter mais informações sobre como configurar o Single Sign-On, consulte Conceda permissões aos aplicativos necessários do Microsoft Azure .

   Nota:

   • O SSO só pode ser habilitado em um Microsoft Teams locatário a qualquer momento. Se o SSO já estiver habilitado em outro locatário, certifique-se de alternar o locatário para que o SSO possa ser habilitado no novo locatário.​
   • Se você já configurou um locatário e deseja mudá-lo para outro locatário, poderá fazer isso selecionando Mudar locatário . Depois de confirmar a mudança de locatário, você será direcionado para a página de login Microsoft Teams para alterar o locatário.

   Depois de inserir as informações do locatário, certifique-se de ter selecionado Autenticar Na seção SSO.

6. Depois de configurar o SSO, insira um ID de APP.
   Para encontrar o ID do APP, faça login em Centro de administração do Microsoft Teams , navegue até Gerencie apps , Selecione o app que você deseja configurar e busque o ID do app.
   
   

   Nota:

   Se você estiver usando o aplicativo ServiceNow for Teams, pesquise o ID do aplicativo ServiceNow for Teams e certifique-se de não usar o ID do aplicativo externo.
7. Na seção Autenticação de link, em Etapa 2. Insira o ID da aplicação Insira o ID do app que você obteve do seu Microsoft Teams central de administração e selecione Salvar .
   Você receberá uma confirmação de que o ID do app foi salvo com sucesso. Você percebe que o status de em relação ao SSO está verde.

• Configurando links inteligentes em Microsoft Teams
  Configure links inteligentes para o. Virtual Agent app em Microsoft Teams para habilitar diferentes experiências de abertura de link.