Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o bot Virtual Agent à instância ServiceNow® para integrar com Slack.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter instalado o. Integração conversacional com Slack plug-in (sn_va_slack) no ServiceNow antes de adicionar integrações.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
      A página Canais e integrações é aberta.
    3. Na seção Canais disponíveis em Slack lado a lado, selecione Adicionar integrações e selecione Integrar com o ServiceNow Virtual Agent .
      Nota:
      . Adicionar integrações o menu suspenso está disponível somente após a instalação do Integração conversacional com Slack plug-in (sn_va_slack) no ServiceNow instância.

      Slack Adicionar menu suspenso de integração. A opção Integrar com ServiceNow Virtual Agent está realçada.

    4. Insira seu Slack URL do espaço para fazer login em Slack e selecione Continuar .
      Insira o URL do espaço para fazer login.
      Nota:
      Certifique-se de inserir o nome do Slack espaço ao qual você tem acesso.
    5. Entre no ServiceNow® instância.
    6. Selecione Permitir quando Slack solicita permissão para acessar seu espaço.
      Para fazer login no espaço do Slack para integrar ao Now Virtual Agent, você precisa aceitar as permissões solicitadas para acessar o espaço.
    7. Se o espaço selecionado ant já tiver sido atribuído ao Virtual Agent, você deve primeiro desinstalar da instância associada anteriormente.
      Nota:

      A partir de Utah versão, se você Slack o espaço já está associado a outro ServiceNow, mas se você pretende associá-la a uma nova instância, será solicitado que você entre em contato com o administrador para primeiro desinstalá-la da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte Substituir a integração Slack.

      Uma mensagem é exibida quando Slack o espaço já está associado a um ServiceNow instância.

      Quando Virtual Agent foi instalado com sucesso em Slack uma mensagem de conclusão é exibida.
    8. Selecione Vá para Slack para gerenciar o. Slack app.
    9. Selecione Continue a gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração no ServiceNow instância.

      . Slack a aplicação aparece na lista de integrações.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser integrar sua instância da ServiceNow com outra Slack bot, selecione o ícone de mais no bloco ServiceNow Virtual Agent ou selecione Adicionar integração Em Gerenciar Slack página do canal.

    Gerencie a exibição do canal do Slack nas configurações gerais das Interfaces conversacionais. O ícone de mais no bloco ServiceNow Virtual Agent e a lista Adicionar integração estão realçados..

    Para obter mais informações, consulte Gerencie a integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack.