Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent

Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agent para oferecer resultados de pesquisa mais significativos.

Use o. Métricas de pesquisa de usuário No painel Análise conversacional para exibir os principais indicadores sobre as consultas pesquisadas pelos usuários e os resultados de pesquisa correspondentes. Ao usar esta guia, você pode obter as respostas para as seguintes perguntas:

• Quais resultados de pesquisa não foram úteis para os usuários?
• Quais consultas não tiveram resultados de pesquisa?
• Quais foram as consultas mais comuns dos usuários?
• Quais resultados de pesquisa os usuários selecionaram com mais frequência?

Para acessar o. Métricas de pesquisa de usuário você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo. O exemplo a seguir mostra os dados incluídos no Métricas de pesquisa de usuário .

Figura 1. Guia Métricas de pesquisa do usuário

Pesquisa com IA

Virtual Agent Os tópicos podem usar a Pesquisa com IA para sugerir recursos úteis ao usuário. Quando um usuário insere uma consulta, a Pesquisa com IA fornece os resultados mais relevantes usando recursos de consulta inteligente. Para saber mais sobre a Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA . Para integrar Virtual Agent Com a Pesquisa com IA, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

Pesquisa contextual

A pesquisa contextual corresponde palavras-chave a uma pesquisa de banco de dados existente para encontrar possíveis correspondências a uma consulta. Virtual Agent os tópicos podem usar a pesquisa contextual para resolver consultas. Para obter mais informações, consulte Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos.

Links de tópicos

Alguns Virtual Agent os tópicos têm links para recursos úteis que estão incorporados neles. Quando um usuário invoca um desses tópicos, o link aparece sem precisar fazer nenhuma pesquisa de back-end.

Informações de Pesquisa de usuário

A tabela a seguir descreve os indicadores de pesquisa do usuário visualizados no Métricas de pesquisa de usuário .

Tabela 1. Indicadores de pesquisa do usuário

Exibição	Descrição
Número total de consultas sem cliques	Número de consultas em que os usuários não clicaram em nenhum dos resultados de pesquisa fornecidos.
Principais 10 consultas sem cliques	Consultas mais frequentes em que os usuários não clicaram em nenhum dos resultados de pesquisa fornecidos.
Número total de consultas sem resultados	Número de consultas que não produziram nenhum resultado de pesquisa.
Principais 10 consultas sem resultados	Consultas mais frequentes que não produziram resultados de pesquisa.
Número total de consultas	Número total de consultas tratadas por Virtual Agent.
10 principais consultas	Consultas mais comumente solicitadas.
Número total de resultados de pesquisa clicados	Número de resultados de pesquisa em que os usuários clicaram.
10 principais resultados de pesquisa clicados	Resultados de pesquisa nos quais os usuários mais clicaram.